طوّر طريقة إدارة اتصالات أعمالك مع ميزات إدارة المكالمات المتطورة من تلسب.
نقدّم لك ميزات متقدمة للسنترالات السحابية Cloud PBX وميزات المكالمات عبر تقنية الـ VoIP، مع مرونة التوسع لنضمن لك حلولاً آمنة وموثوقة للشركات من جميع الأحجام. اكتشف ميزات السنترالات السحابية التي تعزز إدارة المكالمات بكفاءة عالية.
نرتقي بجودة تجربة المكالمات سواء في المكتب أو أثناء التنقل. مع ميزات Cloud PBX تمتع بتجربة اتصالات استثنائية وسهولة في الاستخدام.
أدوات إدارة المكالمات في السنترالات السحابية من تيلسب:
تمكنك تلك الميزة من التعرف على المكالمات الواردة من خلال هوية المتصل، حيث يتم عرض رقم المتصل على شاشة هاتف المستخدم.
ميزة تتيح للمستخدمين أو الموظفين تحويل المكالمات من هواتفهم إلى مستخدم آخر أو البريد الصوتي أو رقم خارجي أو وجهات أخرى لتسهيل إدارة المكالمات تم إعدادها مسبقاً
هي ميزة تساعدك علي إدارة المكالمات من خلال وضع المتصلين في على قائمة انتظار مشترك، بحيث يمكن لأي موظف في الفريق استعادة المكالمة من هاتف أو تحويلة اخري.
تتيح ميزة إعادة توجيه المكالمات إدارة المكالمات من خلال نقل المكالمات التي تُجرى عادةً على خط معين إلى وجهة أخرى. بمجرد تفعيل هذه الميزة، يتم تحويل جميع المكالمات إلى الوجهة المحددة مباشرة.
ميزة التقارير التفصيلية CDR تتيح لك عرض جميع المكالمات الهاتفية عبر واجهة ويب احترافية وبسيطة. توفر لك تلسب إمكانية فلترة البيانات حسب التاريخ، الامتداد، المستخدم، مدة المكالمة، وغيرها من الخيارات.
ميزة تسجيل المكالمات تتيح للشركات تسجيل المكالمات الصوتية العادية او المكالمات الجارية أو المكالمات الجماعية، ثم حفظها كوسائط رقمية ليتم تفريغها نصياً أو الاستماع إليها في وقت لاحق.
تتيح هذه الميزة للمتصلين إنهاء المكالمة بدلا من انتظار العميل لفترات طويلة ثم يتم الاتصال بهم لاحقاً.
في حالة عدم وجود موظف على مكتبه تتيح لك ميزة التقاط المكالمات للموظفين الرد على مكالمات زملائهم عن بُعد، دون الحاجة إلى الذهاب إلى مكتب زميله.
البريد الصوتي هو نوع حديث من أجهزة الرد الآلي، يتيح للمتصلين ترك رسائل صوتية في حال عدم توفر الموظف او في حالة عدم الرد عليه.
مكالمات الفيديو هي ميزة هاتفية تتيح للأشخاص رؤية والتحدث مع بعضهم البعض في الوقت الفعلي باستخدام تقنية الصوت والفيديو.
ترسل ميزة التتبع أو اتبعني المكالمات الواردة إلى الرقم الداخلي الخاص بك إلى رقم بديل، بحيث يمكنك الرد على المكالمات وكأنك لا تزال في مكتبك.
نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) هي رسائل مُسجلة يتم سماعها عند اتصال العملاء حيث يتم تشغيل الرسالة للمتصل وتوضيح الخيارات المتاحة له والضغط على الخيار المناسب له.
هي خاصية تتيح للمستخدمين تخصص اوقات او شروط على هواتفهم المحمولة لرفض المكالمة تلقائيًا
قوائم انتظار المكالمات هي بمثابة غرفة انتظار افتراضية حيث ينتظر المتصلون دورهم للتحدث مع الوكيل المتاح. عندما يتصل العميل بنظام البدالة ويصل إلى القائمة، يمكنه سماع موسيقى الانتظار والإعلانات بينما توزع القائمة المكالمة على الوكلاء المتاحين.
تتيح إمكانية توجيه المكالمة بناءً على الوقت أو يوم الأسبوع أو الشهر. هذه الميزة مفيدة لتوجيه المكالمات بشكل مختلف بعد ساعات العمل أو خلال عطلات نهاية الأسبوع والأعياد.
تجمع تلك الميزة عدة تحويلات او اكستنشن داخلية في رقم واحد يتم الاتصال به. على سبيل المثال، إذا كان هناك موظفين خدمة عملاء بتحويلات 100 و101 و102 و103، فيمكن إنشاء مجموعة اتصال باسم “مجموعة خدمة العملاء”، وعند الاتصال بها، ستقوم بالاتصال بكل التحويلات في المجموعة بشكل متزامن.
أنشئ غرفة اجتماعات عن طريق تخصيص رقم اكستنشن معين وعند الاتصال به يتم دخول الموظف للاجتماع، يمكن للمستخدمين (سواء من داخل الشركة أو خارجها) الاتصال بها والتحدث مع بعضهم البعض. يمكن أن تكون غرف الاجتماعات مُدارة من قبل مستخدم مسؤول، ويمكن أيضاً حمايتها بكلمة مرور.
يمكن للمتصل إدخال أول ثلاثة أحرف من الاسم الأول أو الأخير للمستخدم. ويقوم دليل الهاتف بالبحث ومطابقة الأحرف مع أقرب مستخدم محتمل، ثم يتم تشغيل اسم المستخدم للتحقق.
ميزة الاجتماعات الثلاثية تتيح للمستخدم التحدث مع مستخدمين آخرين في نفس المكالمة.
ميزة تتيح للمستخدم إعادة الاتصال بآخر رقم تم الاتصال به، بضغطة زر واحدة أو بضع أزرار فقط، مما يسهل استرجاع المكالمات الأخيرة.
تتيح ميزة الاتصال السريع للمستخدمين تخصيص أرقام لمفاتيح الوصول السريع، مما يلغي الحاجة إلى إدخال الأرقام الطويلة أو المتكررة يدوياً، ويوفر سهولة في الاستخدام وتوفير للوقت.
تتيح هذه الميزة لبعض مشرفين النظام الاستماع إلى أي مكالمة هاتفية بين الموظفين والعملاء دون التفاعل مع أي من أطراف المكالمة التي يتم الاستماع إليها. تستخدم عادة تلك الميزة في حالات تقيم جودة الخدمة المقدمة من موظفي خدمة العملاء
بتفعيل هذة الميزة يمكن المستخدم عن بُعد أن يعمل علي إدارة المكالمات من خارج مقر الشركة عن طريق هواتف مخصصه أو من خلال الجوال ويتمتع بنفس وظائف المستخدم الموجود داخل المكتب.
تشغيل موسيقى للمتصلين الذين تم وضعهم قيد الانتظار أو الذين ينتظرون في قائمة الانتظار كأحد أنواع التسلية للعميل.
