اشتراك خدمات الكول سنتر فقط
لمن يحتاجه

تمنحك الباقة 50 تحويلة داخلية متكاملة بجميع المزايا الفنية القياسية في أنظمة الاتصالات الاحترافية. ويمكن تفعيلها واستخدامها عبر هواتف IP المتوافقة داخل المكتب، أو من خلال تطبيق الهاتف الذكي، أو عبر متصفح الإنترنت على الكمبيوتر، لتوفير مرونة تشغيلية تناسب طبيعة عملك.

تتيح لك هذه الباقة إمكانية إجراء واستقبال ما يصل إلى 15 مكالمات متزامنة في الوقت نفسه، بما يضمن استمرارية التواصل وكفاءة إدارة الاتصالات وفق حدود السعة التشغيلية المحددة للباقة.

تمنحك هذه الباقة إمكانية تشغيل ما يصل إلى 5 وكلاء لخدمة العملاء ضمن نظام كول سنتر احترافي، يتيح توزيع المكالمات بكفاءة ومتابعة الأداء عبر تقارير دقيقة، بما يضمن استجابة منظمة وتجربة أفضل لعملائك.

تتيح هذه الخدمة إجراء مكالمات فيديو مباشرة بجودة عالية ضمن نفس بيئة الاتصال، مما يعزز التواصل الفوري مع العملاء أو فرق العمل دون الحاجة إلى منصات خارجية، ويوفر تجربة احترافية تدعم الاجتماعات والعروض والمتابعة اليومية بكفاءة.

تتضمن الباقة نظام رد آلي احترافي (IVR) يتيح إعداد مسارات اتصال متعددة وتنظيم المكالمات الواردة بكفاءة عالية، مع إمكانية توجيهها إلى الموظفين أو الأقسام أو المجموعات التي تحددها، بما يعزز تجربة المتصل ويرفع مستوى الانضباط التشغيلي داخل شركتك.

تتيح لك هذه الخدمة تسجيل المكالمات الصادرة والواردة والاحتفاظ بها لمدة ثلاث شهور كاملة ضمن بيئة آمنة ومنظمة، مع نظام صلاحيات دقيق يضمن أن الاطلاع أو الإدارة تتم فقط من قبل المخولين بذلك. وتدعم هذه الميزة رفع جودة الخدمة، تحسين أداء الموظفين من خلال المراجعة والتدريب، توثيق ما يتم الاتفاق عليه هاتفياً، وتقليل احتمالية النزاعات.

تتيح هذه الخدمة إرسال الرسائل الصوتية الواردة في حال عدم الرد على المكالمة مباشرةً إلى بريدك الإلكتروني بصيغة ملف صوتي ما يمكنك من الاطلاع عليها والاستماع إليها في أي وقت ومن أي مكان دون الحاجة للدخول إلى النظام

توفر لك هذه الباقة مساحة تخزين داخلية بسعة 100 جيجابايت لحفظ تسجيلات المكالمات والبيانات التشغيلية بأمان وتنظيم، مع سهولة الوصول والإدارة وفق الصلاحيات المحددة، بما يدعم استمرارية العمل والرجوع إلى المعلومات عند الحاجة.

تمكّنك من إدارة جميع خدمات الاتصالات من مكان واحد، بما يشمل المستخدمين، الأرقام، الإعدادات، والتقارير، عبر واجهة واضحة وسهلة الاستخدام تضمن سرعة التنفيذ وتحكمًا دقيقًا في بيئة عملك.

توفر تقارير تفصيلية ورسومًا بيانية واضحة لأداء المكالمات والموظفين، مما يساعدك على تحليل النتائج واتخاذ قرارات أسرع لتحسين جودة الخدمة.

نظام تقارير متطورة يتيح لك مراجعة وتقييم مكالمات الموظفين وفق معايير واضحة، مما يدعم تحسين الأداء وتعزيز جودة الخدمة بشكل مستمر.

يتيح للعميل تقييم مستوى الخدمة فور انتهاء المكالمة عبر رسالة صوتية تفاعلية، مع تسجيل النتائج ضمن تقارير أداء الموظفين لتحسين جودة الخدمة باستمرار

توفر هذه المنصة ربطًا موحدًا لمختلف قنوات التواصل مثل المكالمات، الرسائل، والبريد الإلكتروني ضمن نظام واحد، مما يتيح إدارة جميع التفاعلات من واجهة مركزية وتعزيز تجربة العملاء بكفاءة ونظيم.

يتيح لك النظام إرسال واستقبال الرسائل النصية مباشرة ضمن منصة السنترال أو الكول سنتر، مما يسهّل التواصل مع العملاء ومتابعة الاستفسارات والتنبيهات من واجهة موحدة ومنظمة

يتيح لفريقك إدارة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعملاء مباشرة من داخل منصة السنترال أو الكول سنتر، مع توحيدها بجانب المكالمات والرسائل الأخرى في واجهة واحدة منظمة، لضمان سرعة الاستجابة وتقديم تجربة متناسقة للعملاء.

تتيح هذه الخدمة تحويل محتوى المكالمات الصوتية إلى نصوص مكتوبة بشكل تلقائي، مما يسهل مراجعة المحادثات، توثيقها، والبحث داخلها بسرعة، ويدعم تحسين المتابعة وجودة الأداء

يقوم هذا النظام بتوجيه المكالمات الواردة تلقائيًا إلى الموظف أو القسم الأنسب وفق قواعد محددة مثل المهارة، الأولوية، أو مدة الانتظار، مما يضمن توزيعًا عادلاً وسرعة استجابة أعلى وتحسين تجربة العملاء.

يتيح هذا النظام للموظفين إجراء واستقبال المكالمات مباشرة من خلال متصفح الإنترنت دون الحاجة إلى تثبيت برامج إضافية أو استخدام أجهزة هاتف تقليدية، مما يوفر مرونة تشغيلية وسهولة في العمل من أي موقع ضمن بيئة اتصال آمنة ومنظمة.

يوفر آلية ذكية لتنظيم المكالمات الواردة عند انشغال الموظفين، مع إمكانية تحديد سياسات توزيع مرنة وأولوية الانتظار، بما يضمن تقليل زمن الانتظار وتحسين تجربة المتصلين ورفع كفاءة التشغيل.

تتيح هذه الميزة للمشرف متابعة المكالمات الجارية لحظيًا، مع إمكانية الاستماع أو تقديم إرشاد سري للموظف أو التدخل عند الحاجة، بما يدعم جودة الخدمة وتطوير أداء الفريق.

تدعم خدمات السنترال السحابي لدينا الربط ونقل الصوت عبر مختلف أنواع أرقام الاتصال المباشر (DID)، دون حد أقصى لعدد الخطوط، بإمكانية تشغيلها من أي دولة حول العالم، وفق الأطر التنظيمية المعمول بها في كل نطاق جغرافي.

استقبل وادِر طلبات الدعم الفني واستفسارات العملاء في مكان واحد، مع إمكانية تتبع الحالات وتنظيم العمل بين فريق الدعم بكفاءة عالية.

احصل على رؤية كاملة لكل عميل تتضمن سجل المكالمات والتذاكر والملاحظات والتفاعلات السابقة، مما يساعد فريقك على تقديم تجربة خدمة أكثر احترافية وشخصية.

أجرِ واستقبل مكالمات العمل باستخدام رقم شركتك مباشرة من هاتفك الذكي. يعمل التطبيق من أي مكان في العالم بدون الحاجة إلى شبكات خاصة افتراضية مع جودة اتصال عالية وتجربة استخدام سلسة لفريقك.

منظومة متكاملة تضم أكثر من 70 ميزة مدمجة مصممة لدعم اتصالات شركتك اليومية، وتعزيز الكفاءة التشغيلية، وتوفير المرونة اللازمة لنمو أعمالك بثقة واستقرار

يوفر طبقات أمان متقدمة مدمجة داخل النظام لحماية المكالمات والبيانات من محاولات الاختراق أو الاستخدام غير المصرح به، مع آليات رقابة وتنبيه مستمرة لضمان استقرار وأمان بيئة الاتصالات.

امكانية الربط و التكامل مع برامج و قواعد بيانات الطرف الثالث مما يضمن تبادل سلس للبيانات و تنظيم العمليات ضمن بيئة موحدة و فعالة

انطلاقاً من ثقتنا بجودة النظام وكفاءة خدماتنا، نتيح لك استرداد كامل قيمة المدة المتبقية غير المستخدمة من اشتراكك السنوي في حال عدم رضاك، وذلك وفقاً للشروط والأحكام المعتمدة لدينا.

يتيح قياس أداء قوائم الانتظار مثل متوسط وقت الانتظار ونسبة المكالمات المتروكة، مما يساعد على تحسين توزيع الموارد وتقليل زمن الانتظار ورفع رضا العملاء.

يتيح للموظفين تصنيف المكالمات حسب نتيجتها مثل استفسار أو شكوى أو متابعة، مما يساعد على تحسين التقارير ومتابعة الحالات بدقة