الذكاء الاصطناعي وتقنية الفويب VoIP

مع ظهور الذكاء الإصطناعي مؤخراً واستخدامه في العديد من المجالات والصناعات، أصبح الجمع بين أنظمة الذكاء الاصطناعي وبروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP) ابتكارًا يغير قواعد ومستقبل صناعة الاتصالات. تعمل هذه الثورة التكنولوجية على إعادة تشكيل مشهد الاتصالات، وتمكين الشركات من التواصل بشكل أكثر فعالية، والعمل بكفاءة أكبر، وفهم عملائها بشكل أعمق من أي وقت مضى. في هذه المقالة سنتعمق في عالم الذكاء الاصطناعي وتقنية الفويب VoIP واستخداماته في تحسين جودة المكالمات و تحليل المكالمات

ما هو الـ VoIP  أو ما هي تقنية VoIP؟

تعني الـ  VoIP وهي اختصار (Voice over Internet Protocol) نقل الصوت عبر الشبكات و الإنترنت بدلاً من خطوط الاتصالات الهاتفية التقليدية . تتيح هذه التقنية إجراء المكالمات الصوتية والفيديو عبر الإنترنت بجودة عالية وتكلفة منخفضة، ويمكن دمجها مع العديد من الخدمات والأدوات الأخرى مما يجعلها خيارًا مثاليًا للشركات والأفراد.

مع دمج تقنية VoIP مع الذكاء الاصطناعي الذي يعد كقوة رائدة بسبب قدرته التي لا مثيل لها على التعلم  ومعالجة كميات هائلة من البيانات، تطورت تكنولوجيا الاتصالات لتصبح شبكات اتصال متطورة قادرة على التكيف مع أي بيئة عمل والنتيجة النهائية هي نظام اتصال أكثر كفاءة واستجابة ومحسن تلقائاً باستمرار.

دور الذكاء الاصطناعي في  صناعة الـ VoIP

تحسين الكفاءة: من خلال أتمتة المهام والعمليات الروتينية، مثل توجيه المكالمات وتحوبل المكالمات لنصوص يوفر الذكاء الاصطناعي وقتًا اكبر للموظفين للتركيز على الأنشطة الأكثر أهمية. وفقًا لدراسة أجرتها شركة أكسنتشر، فإن الذكاء الاصطناعي لديه القدرة على تعزيز إنتاجية العمل بنسبة تصل إلى 40٪، مما يؤدي إلى زيادة وتحسين كبير في كفاءة الشركات.

تجارب عملاء مميزة: يمكّن الذكاء الاصطناعي الشركات من تقديم تجارب عملاء مخصصة من خلال تحليل بيانات العملاء وتفضيلاتهم وسلوكهم. يمكن للمساعدين الافتراضيين الذين يعملون بالذكاء الاصطناعي تقديم توصيات محددة والإجابة على استفسارات وحل مشاكل العملاء، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وولائهم لشركتك. وعلى سياق متصل وجدت الأبحاث التي أجرتها شركة ماكينزي آند كومباني أن الشركات التي تقدم تجارب مخصصة تشهد زيادة في الإيرادات بنسبة تصل إلى 10-15٪.

القدرة على التنبؤ باتجاهات العملاء: توفر أدوات التحليلات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي للشركات رؤى قيمة حول أنماط الاتصال واتجاهات العملاء ومقاييس الأداء. من خلال تحليل البيانات التاريخية والتنبؤ بالاتجاهات المستقبلية، يمكن للشركات اتخاذ قرارات وتوقع احتياجات العملاء ومعالجة المشكلات بشكل استباقي قبل ظهورها. 

وفقًا لشركة IBM، تشهد المنظمات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي للتحليلات التنبؤية زيادة في الإيرادات بنسبة 20% في المتوسط.

القدرة على التوسع والتكيف: تتمتع أنظمة VoIP التي تعمل بالذكاء الاصطناعي بقابلية عالية للتوسع والتكيف مع احتياجات العمل المتطورة. ومع نمو حجم الاتصالات أو ظهور متطلبات جديدة، يمكن للذكاء الاصطناعي التوسع بسلاسة لاستيعاب التغييرات.

المصدر: 1

هكذا استعرضنا في هذه المقالة علاقة الذكاء الاصطناعي وتقنية الفويب VoIP وعلاقته بـ جودة المكالمات و تحليل المكالمات