معلومات عن الكول سنتر

مايو 29, 2025
tel_sip_admin
المدونة

ما هو نظام الكول سنتر؟

هو نظام متخصص لإدارة الاتصالات الواردة والصادرة بين الشركة وعملائها. قديماً كانت هذه الانظمة تتطلب بنية تحتية ضخمة ومكلفة. ولكن مع ظهور الحوسبة السحابية، تغير المشهد تمامًا وأصبحت أنظمة الكول سنتر ذات مرونة عالية، حيث يمكن الوصول إليها من أي مكان عبر الإنترنت، مما يجعلها مثالية للعمل عن بُعد وليس شرطا من داخل الشركة. نستعرض فيما يلي معلومات عن الكول سنتر.

نظام الكول سنتر التقليدي ونظام الكول سنتر السحابي

كانت الانظمة التقليدية المعتادة تعني وجود نظام الكول سنتر داخل شركتك مع شراء الخوادم المخصصة لذلك والفنيين اللازمين ايضاً، لكن مع التطور وظهور الحوسبة السحابية ظهرت الأنظمة السحابية للكول سنتر.

الكول سنتر التقليدي (داخل الشركة - On-Premise):

يعتمد هذا النظام على تثبيت جميع المعدات والبرامج (مثل الخوادم، السنترال الهاتفي PBX وهواتف جميع الموظفين) داخل مقر الشركة. يتطلب استثماراً رأسمالياً كبيراً في شراء الأجهزة، بالإضافة إلى الحاجة لوجود فريق متخصص ومُدرب علي الصيانة والتحديثات الدورية. يعيب هذا النظام ان المرونة فيه محدودة، فعند زيادة عدد الموظفين او وكلاء الكول سنتر أو التوسع يتطلب شراء معدات إضافية، مما يجعل التكلفة والتوسع تحديًا.

الكول سنتر السحابي (Cloud-Based):

يتم استضافة نظام الكول سنتر وجميع بنيته التحتية على خوادم سحابية. لا تحتاج الشركة لشراء معدات مكلفة أو توظيف متخصصين للصيانة. يتم الوصول إلى النظام عبر الإنترنت، مما يمنح خدمة الكول سنتر مرونة هائلة. يمكن للموظفين العمل من أي مكان، ويمكن التوسع أو الانكماش بسهولة تامة بناءً على احتياجات العمل المتغيرة.سواء كنت شركة ناشئة صغيرة أو مؤسسة كبيرة، يمكن تكييف النظام ليناسب حجم عملياتك، مما يوفر لك التكاليف ويضمن لك أقصى استفادة من استثمارك.

تِلسِب - شركة رائدة في حلول الكول سنتر المتطورة

وتُعد شركة تِلسِب من الشركات الرائدة في تقديم نظام كول سنتر و أنظمة الكول سنتر السحابية المتطورة، التي تمكّن المؤسسات من إدارة مكالماتها بسهولة واحترافية، دون الحاجة إلى بنية تحتية معقدة.

تقدم تلسب أنظمة الكول سنتر السحابي التي تساعد الشركات على التخلص من عبء الصيانة والإدارة. إن برنامج كول سنتر السحابي من تلسب يوفر مرونة لا مثيل لها حيث يمكن للموظفين العمل من أي مكان مما يضمن استمرارية الأعمال وكفاءتها. نظام كول سنتر السحابي من تلسب ليس مجرد أداه للرد على مكالمات العملاء، بل هي مجموعة حلول متكاملة تشمل: