نظام الدعم الفني المتكامل

توفر TELSIP للشركات خدمة الدعم الفني على عدة مستويات وصولًا إلى 24/7 لمعالجة الأعطال والمشكلات التشغيلية المتعلقة بالخدمات المتعاقد عليها، وفق مستوى الخدمة (SLA) المعتمد لكل عميل.

كيف يتم تحديد قيمة الاشتراك؟

نظرًا لاختلاف حجم وطبيعة بيئة العمل من شركة إلى أخرى، يتم تحديد قيمة اشتراك الدعم الفني لكل شركة بشكل مستقل، بما يتناسب مع حجم أنظمتها واحتياجاتها التشغيلية.

ويعتمد التقييم على عدة عوامل، أهمها:

• حجم بيئة العمل: عدد المستخدمين والأرقام الداخلية والوكلاء (Agents).
• الخدمات المستخدمة: مثل Cloud PBX، Cloud Contact Center، ومنصة Social Media وغيرها.
• درجة تعقيد النظام: إعدادات النظام، ومسارات المكالمات، والتكامل بين الخدمات والأنظمة.
• حجم وطبيعة التشغيل: مستوى الاعتماد على الخدمات وحجم العمليات التشغيلية.
• مستوى الخدمة (SLA): أولوية الأعطال وزمن الاستجابة المتفق عليه.

بعد تقييم بيئة العمل والمتطلبات التشغيلية، تقدم TELSIP للعميل عرضًا سنويًا مخصصًا لخدمة الدعم الفني 24/7 يتناسب مع احتياجاته.

ما الذي يشمله الدعم الفني؟

يشمل الدعم الفني تشخيص ومعالجة الأعطال والمشكلات التشغيلية المتعلقة بالخدمات المتعاقد عليها، والعمل على استعادة التشغيل الطبيعي للخدمة.

أما طلبات إضافة خدمات أو خصائص جديدة، أو إعادة البرمجة، أو تطوير وظائف أو تكاملات جديدة أو التدريب، فلا تُصنف ضمن أعمال الدعم الفني، وإنما كـ طلبات خاصة، ويتم تقييمها وتسعيرها بشكل مستقل قبل التنفيذ.