هل تعلم أن أكثر من 60٪ من أعطال أنظمة الاتصالات في الشركات العربية سببها أنظمة…
ما هو مركز الاتصال (الكول سنتر) السحابي؟
ما معنى الكول سنتر و ماهي مراكز الاتصال السحابية او الكول سنتر السحابي؟
دعنا نوضح معنى الكول سنتر او مراكز الاتصال، مراكز الاتصال (الكول سنتر) التقليدية دائماً ما تكون محدودة الإمكانيات والمميزات، في حين أن مراكز الاتصال السحابية توفر حلاً مرناً وفعالاً وميزات لانهائية وقابلة للتطور دائماً بأقل تكلفة لتلبية الاحتياجات الحديثة لخدمة العملاء.
معنى الكول سنتر او مركز الاتصال السحابي (كلاود كول سنتر)
للإجابة علي سؤال ماهي مراكز الاتصال او ما هو مركز الاتصال السحابي و معنى الكول سنتر أو الكول سنتر السحابي، هو عبارة عن منصة لخدمة العملاء تؤدي نفس وظائف الكول سنتر التقليدي ولكن مع تطويرات تكنولوجية كبيرة ووجود النظام في الكلاود، تعمل مراكز الاتصال السحابية بالكامل عبر الإنترنت، باستخدام تقنية الحوسبة السحابية للتعامل مع المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة وت التواصل بين الشركات وعملائها.
على عكس مراكز الاتصال التقليدية، التي تعتمد على الأجهزة والبرمجيات الموجودة في أماكن العمل، فإن معنى الكول سنتر هو ان تستخدم مراكز الاتصال السحابية خوادم عن بُعد وتطبيقات قائمة على الويب للتعامل مع جميع جوانب عمليات التفاعل مع العملاء.
كيف يعمل الكول سنتر السحابي؟
مزايا مراكز الاتصال (الكول سنتر) السحابية:
تلسِب — منصة اتصالات سحابية متكاملة تجمع بدالة سحابية ومركز اتصال سحابي وقنوات موحّدة وسوفت فون بتقنية WebRTC مع تكامل سلس مع CRM ودعم فني محترف؛ تمنحك إدارة ذكية للمكالمات وتوحيدًا للمحادثات وتقارير لحظية تعزّز كفاءة فريقك وتجربة عملائك.
لمزيد من المعلومات حول منتجات وخدمات Telsip، اترك بياناتك وسيتصل بك أحد المتخصصين لدينا.
