تشير صلاحيات المستخدمين في الكول سنتر إلى الحقوق وصلاحيات المستخدم الممنوحة للموظفين أو الأدوار للوصول إلى وظائف محددة داخل الكول سنتر.
صلاحيات المستخدمين وأدوار مستخدمي مركز الاتصال هي الأذونات والمسؤوليات الممنوحة للمستخدمين بناءً على وظائفهم ومستوياتهم الوظيفية، وبالتالي تحدد نوع العمل الذي يُسمح للمستخدمين بتنفيذه.
أمثلة على صلاحيات وأدوار مستخدمي مركز الاتصال:
المستخدمون المسجلون في مركز الاتصال السحابي يحصلون على صلاحيات مخصصة تُستخدم للتحكم في الوصول إلى وظائف مركز الاتصال المختلفة.
يوفر مركز الكول سنتر السحابي إمكانية ومرونة العمل عن بُعد، سواء من المنزل او من مقر آخر للشركة، أو أي موقع آخر.
أصبح مفهوم العمل عن بُعد شائعًا ومنتشرًا بشكل كبير خلال الأزمات أو حالات الطوارئ مثل جائحة كرونا COVID-19
بعض مزايا الوصول عن بُعد:
- زيادة المرونة التشغيلية للوكلاء.
- زيادة الإنتاجية.
- دعم استمرارية الأعمال.
- تسهيل التوسع التشغيلي.
- تقليل التكاليف.
- زيادة رضا الموظفين.
إذا كانت شركتك تعتمد على وتدعم العمل عن بُعد، فإن الكول سنتر السحابي من تلسب يمكنه تسهيل وصول الموظفين للعمل من المنزل أو أي موقع آخر.
يمكن لكل موظف الوصول إلى النظام عن بُعد باستخدام بياناته الشخصية (اسم المستخدم وكلمة المرور). وبناءً على صلاحياته وأدواره، سيتمكن من الوصول إلى وظائفه المختلفة.
