قم بإدارة جميع قنوات تواصل عملائك من مكان واحد مباشرةً عبر كول سنتر تلسِب السحابي. يشمل ذلك نظام التذاكر ، البريد الإلكتروني، المكالمات، الرسائل النصية، منصات التواصل الاجتماعي، نظام الدردشة على الويب، والمزيد.
يهدف نظام قنوات الإتصال الموحدة (Omni Channel) إلى دمج جميع التفاعلات على منصة واحدة، مما يضمن توحيد بيانات العملاء عبر جميع القنوات لتجنب فقدان المعلومات وتقديم تجربة خدمة عملاء مميزة.
يعمل نظام الدردشة الفورية (Live Chat) من تلسٍب على تعزيز معدلات التواصل مع عملائك- من خلال تلسب يمكنك إضافة ميزة الدردشة الفورية للموقع الإلكتروني الخاص بك – وبمجرد دخول العملاء على الموقع يمكنهم في البدء بالدردشة مع موظف الكول سنتر.
فعّل نافذة نظام الدردشة خاصًا بعلامتك التجارية من خلال التصميمات مخصصة الجاهزة والردود التلقائية، والمزيد، ويمكنك إدارة الدردشات من خلال قنوات الاتصال الموحدة داخل الكول سنتر.
تواصل مع مليارات المستخدمين النشطين من خلال تكامل منصة واتساب للأعمال وفيسبوك. وسّع قدرات الدعم والمبيعات لديك عبر خدمات الدردشة الفورية، مما يعزز تفاعلات العملاء من خلال استجابات سريعة.
إرسل وقم بالرد على رسائل SMS الخاصة بأعمالك مباشرةً من كول سنتر تلسب السحابي. تتيح لك قناة الرسائل النصية القصيرة (SMS) استقبال وإرسال الرسائل النصية من وإلى مزودي الخدمات مثل Twilio وSMS Box وغيرهم.
يمكن للمسؤول مراقبة الأنشطة في قوائم انتظار قناة الرسائل النصية القصيرة (SMS) في الوقت الفعلي وتعديل تكوينها وسير عملها. كما يمكنه التحقق من حالة الوكلاء على جميع القنوات المتاحة وتعديلها.
تتيح قناة الرسائل النصية أيضًا تسجيل الحالات التي تحتاج للمتابعة في نظام التذاكر.
يقدم كول سنتر تلسِب أداة إدارة نظام التذاكر التي تُستخدم لتتبع وإدارة وتنظيم طلبات الخدمة والمشكلات الواردة من العملاء أو الموظفين أو التواصل مع الموظفين داخل الشركة.
مميزات نظام التذاكر:
توفر أنظمة التذاكر ميزات رائعة ومجموعة من الفوائد للكول سنتر لتحسين الأداء والكفاءة، مثل:
قناة البريد الإلكتروني في الكول سنتر تُستخدم للرد استفسارات العملاء وتقديم الدعم اللازم لهم.
يوفر دعم البريد الإلكتروني إمكانية التعامل مع استفسارات متعددة في وقت واحد، مما يتيح لنظام الكول سنتر إدارة حجم أكبر من الاستفسارات بعدد أقل من الموظفين. تُضاف رسائل البريد إلى قوائم الانتظار في نظام إدارة البريد الإلكتروني الخاص بمركز الاتصال للتعامل معها.
تتيح قناة القنوات الموحدة (OMNI Channel) في كول سنتر تلسب السحابي الوصول إلى صندوق بريد الموظفين أو أي قائمة انتظار بريد إلكتروني محددة للتواصل مع أي عميل.
تسمح قناة البريد الإلكتروني بالتفاعل مع أنواع ملفات مختلفة، بما في ذلك النصوص، الملفات، الرموز التعبيرية، الصور، مقاطع الفيديو، والعديد من أنواع الملفات الأخرى.
