يحوّل كول سنتر تلسِب السحابي تقارير المكالمات والمراقبة إلى رؤى قوية تساعد الإدارة على اتخاذ قرارات صحيحة لتحقيق نجاح مستدام.
تساعد أدوات التحليل المتقدمة في مراقبة تقارير المكالمات وكذلك تقييم الأداء للموظفين، قياس مستوى جودة الخدمة، وإنتاج تقارير وإحصاءات دقيقة باستخدام أدوات التقارير والمراقبة المتقدمة.
يمكن للمشرفين والإداريين وضع المعايير والمقاييس وتنفيذ عمليات دمج قواعد البيانات وكذلك تقارير المكالمات وفقًا لاحتياجاتهم المحددة ووفقا لمؤشرات تقييم الأداء الرئيسية (KPIs).
ومن خلال قائمة من التقارير وأدوات المراقبة الجاهزة، يمكنهم تحليل وتقييم الأداء للوكلاء وجودة الخدمة.
تجربة العملاء الإيجابية ورضائهم ضروريان لأي علامة تجارية ناجحة. والتقليل من أهمية تجربة العملاء الإيجابية يمكن أن يؤدي إلى عواقب سلبية كبيرة، وهو أمر قد تقع فيه حتى الشركات الكبرى من وقت لآخر.
يقدم كول سنتر تلسب نموذجًا استثنائيًا لتقييم الأداء يساعدك في تحقيق أهدافك وأهداف الشركة والأرتقاء بمستوى خدمة العملاء
يوفر لك الكول سنتر ما يعد بنكاً للمعلومات من خلال تقارير المكالمات التي تحتاجها في شركتك ويمكن تمثيل تلك المعلومات في شكل مرئي ورسوم بيانية للمقاييس والنقاط الأساسية، حيث تقدم رؤية مباشرة وحية حول أداء الكول سنتر وموظفيه وجودة الخدمة المقدمة.
تساعد تلك الأداوات المدراء على مراقبة وتحسين إنتاجية الموظفين، ورضا العملاء، وعمليات الكول سنتر بشكل عام، بالإضافة إلى تحديد الاتجاهات الجديدة، وكل ذلك من مكان واحد.
تقارير المكالمات و تقارير الكول سنتر المزودة بعروض مرئية تُبسط عملية التحليل وتوفر الوقت من خلال تقديم البيانات بوضوح. كما تتيح هذه التقارير التفاعلية للمستخدمين الوصول بسهولة إلى البيانات في الوقت الفعلي.
يوفر كول سنتر تلسب تقارير المكالمات وإحصاءات شاملة ودقيقة، مع رسوم بيانية قابلة للتخصيص لتلبية جميع احتياجاتك.
