لماذا هذه الشروط؟
وضعنا هذه الشروط لحماية حقوقك وضمان استمرارية الخدمة وجودتها، وليس لتقييدك أو تعقيد تجربتك. نؤمن أن الشفافية والوضوح هما أساس أي علاقة طويلة الأمد مع عملائنا.
ما الذي يهمك كعميل في شروط تلسب؟
● حماية بياناتك وخصوصيتك
نلتزم بحماية بياناتك وفق اللوائح المعتمدة من هيئة تنظيم الاتصالات في دولة الكويت.
● وضوح في التجديد والدفع
نُخطرك مسبقًا قبل أي تجديد أو تغيير في الاشتراك.
● مرونة في الإلغاء
يمكنك إدارة اشتراكك وإلغاء الخدمة من خلال حسابك الإلكتروني بكل وضوح.
● دعم فني بمستويات مختلفة
خطط دعم متعددة لتناسب حجم عملك واحتياجاتك التشغيلية.
● تعويض عادل عند الأعطال
نطبّق سياسة تعويض واضحة وفق اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
● قنوات تواصل وتصعيد واضحة
دعم فني مباشر، ثم تصعيد إداري، ثم قنوات رسمية مع الجهات التنظيمية عند الحاجة.
مقدمة الأحكام العامة:
مرحبًا بك في الموقع الإلكتروني لشركة TELSIP.
إن قيامك بتفعيل وتوثيق حسابك في الموقع لدينا أو استخدام أي من خدمات TELSIP، سواء عبر الإنترنت أو أي وسيلة تقنية، يُعد إقرارًا صريحًا بموافقتك على الالتزام بكافة الشروط والأحكام الواردة في هذه الوثيقة، والتي تنظم العلاقة التعاقدية بينك وبين شركة TELSIP.
تم إعداد هذه الشروط لضمان وضوح الحقوق والالتزامات، وتحقيق أعلى مستويات الشفافية، واستمرارية الخدمة وفق أفضل المعايير التقنية والتنظيمية المعمول بها.
1.1 الطرف الأول: شركة TELSIP، مزود خدمة الاتصالات السحابية في دولة الكويت.
1.2 الطرف الثاني: العميل أو الجهة المشتركة بالخدمة.
1.3 الخدمة: جميع خدمات الاتصالات السحابية (Cloud PBX) والخدمات المرتبطة بها.
1.4 الرسوم: قائمة الأسعار المعتمدة من TELSIP.
2.1 يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة.
2.2 يتم إشعار العميل قبل التجديد التلقائي بـ 30 يوم.
2.3 يتم تجديد الاشتراكات تلقائيًا ما لم يتم الإلغاء قبل 30 يوم.
2.4 يحق للشركة رفض أو تعليق الاشتراك عند مخالفة الأنظمة.
3.1 الاشتراك الشهري: 30 يوم
3.2 الاشتراك السنوي: 365 يوم
3.3 يبدأ الاشتراك من تاريخ التفعيل
3.4 يتم احتساب الاشتراك بناءً على الشهور وليس الأيام.
4.1 الدفع يتم مقدمًا
4.2 لا يتم تفعيل الخدمة قبل الدفع
4.3 تصدر فواتير دورية
4.4 يحق للشركة تعديل الأسعار مع إشعار 30 يوم
5.1 يتم تطبيق الضرائب وفق القوانين الكويتية
5.2 يتحمل العميل جميع الرسوم
5.3 أي تعديل ضريبي يتحمله العميل
5.4 الأسعار لا تشمل الضريبة ما لم يُذكر خلاف ذلك
6.1 أنظمة دفع آمنة
6.2 الالتزام بقوانين مكافحة الاحتيال
6.3 مسؤولية صحة بيانات الدفع على العميل
6.4 يحق للشركة إلغاء العمليات المشبوهة
7.1 الاشتراك الشهري:
- يجوز للعميل طلب إلغاء الاشتراك في أي وقت خلال فترة الاشتراك.
- يظل الاشتراك ساريًا حتى نهاية الفترة الشهرية المدفوعة مسبقًا.
- لا يترتب على الإلغاء أي استرداد مالي، كليًا أو جزئيًا، عن الفترة المتبقية من الشهر.
- يتم احتساب الاشتراك على أساس شهر كامل غير قابل للتجزئة، ويُعد أي استخدام للخدمة خلال الشهر قبولًا باحتساب كامل قيمة الشهر
7.2 الاشتراك السنوي:
- يجوز للعميل طلب إلغاء الاشتراك السنوي في أي وقت.
- يتم احتساب الاستخدام الفعلي على أساس الشهر الكامل، بحيث يُحتسب أي جزء من الشهر كشهر كامل مستحق.
- يحق للعميل استرداد قيمة المدة المتبقية من الاشتراك السنوي فقط عن الأشهر الكاملة غير المستخدمة.
- لا يحق للعميل المطالبة بأي استرداد عن:
- الأيام المتبقية من أي شهر مستخدم
- الأجزاء غير المكتملة من الشهر
- يتم احتساب مبلغ الاسترداد بناءً على القيمة الشهرية الفعلية للاشتراك السنوي (مع مراعاة أي خصومات أو عروض مطبقة).
7.3 آلية الاسترداد والدفع :
- يتم رد أي مبالغ مستحقة للعميل حصريًا إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها في عملية الدفع الأصلية، ولا يجوز تحويلها إلى وسيلة دفع أخرى.
- في حال تعذر إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع لأي سبب خارج عن إرادة مزود الخدمة (مثل إغلاق البطاقة أو رفض البنك)، يتم رد المبلغ وفق وسيلة بديلة يحددها مزود الخدمة بما يتوافق مع الأنظمة المالية المعتمدة.
- تتم معالجة وإعادة المبالغ المستحقة خلال مدة لا تتجاوز (30) يومًا من تاريخ الموافقة على طلب الإلغاء.
- لا يبدأ احتساب مدة (30) يومًا إلا بعد اكتمال مراجعة الطلب والموافقة عليه من قبل مزود الخدمة.
- يقر العميل بأن مدة تنفيذ عملية الاسترجاع الفعلية قد تختلف حسب سياسات البنك أو مزود خدمة الدفع، ولا يتحمل مزود الخدمة أي تأخير ناتج عن ذلك.
8.1 تخضع الخدمة لسياسة الاستخدام العادل
8.2 يمنع الاستخدام المفرط
8.3 يحق للشركة:
- تقليل الخدمة
- تعليقها
- فرض رسوم
8.4 يتم إشعار العميل قبل 48 ساعة
9.1 مسؤولية الشركة عن البنية التحتية
9.2 الدعم خلال أوقات العمل الرسمية
9.3 دعم طارئ حسب الاشتراك
9.4 يحق للشركة تحديد آلية الدعم
9.5 التعويض يكون بتمديد الخدمة فقط
يحق للشركة ايقاف الخدمة في الحالات التالية:
- مخالفة العميل لأي من الشروط والأحكام
- إساءة الاستخدام
- طلب رسمي من جهات حكومية
- الصيانة الدورية أو الإصلاح
- بيانات خاطئة وغير صحيحة
- انتهاء إحدى الوثائق الرسمية للشركة أو لمديرها
- عدم دفع الاشتراك
- الإضرار بالشبكة بسبب وجود اختراق أمني أو برامج ضارة
- التنازل عن الخدمة بدون موافقة
- إهانة أو التعدي على موظف شركة TELSIP صوتيا او عبر الشات.
11.1 نقل الخدمة بشروط قانونية
11.2 نقل DID داخل شبكة TELSIP فقط
11.3 يحق للشركة رفض النقل
11.4 ملكية الخدمة تبقى للشركة
12.1 يجب فك الربط قبل الإلغاء
12.2 يستمر الدفع إذا لم يتم فك الربط
12.3 فترة سماح 90 يوم بعد ذلك يحق إعادة بيع الرقم
12.5 عند التجديد يتم احتساب الفترة السابقة
13.1 الاسترجاع خلال 14 يوم
13.2 بشرط الحالة الأصلية
13.3 يتحمل العميل الشحن
13.4 الشركة تتحمل الشحن في حالة العيب
14.1 يحق تقديم شكوى
14.2 يمكن التصعيد للجهات الرسمية
14.3 الرد خلال 72 ساعة
14.4 قنوات التواصل الرسمية
15.1 لا تتحمل الشركة مسؤولية:
- الكوارث
- الحروب
- الأعطال الخارجية
15.2 لا نضمن تشغيل الخدمة في جميع المناطق والدول ، يرجى طلب تجربة النظام قبل الاشتراك.
15.3 الحد الأقصى للمسؤولية لا يتجاوز 50% من قيمة العقد السنوية أو الشهري، ولا يتحمل خسائر غير مباشرة مثل فقدان الأرباح أو البيانات أو السمعة، أو الهجمات الإلكترونية أو الأعطال التقنية.
16.1 إشعار فوري عند حدوث مشكلة
16.2 تقديم وقت تقديري للحل
16.3 تحديثات مستمرة للعميل
17.1 جميع الحقوق محفوظة
17.2 يمنع النسخ أو الاستخدام
17.3 الاستخدام الشخصي فقط مسموح
18.1 لا ضمان لدقة كاملة
18.2 المستخدم مسؤول عن التحقق
18.3 يحق التعديل دون إشعار
شريك الإحالة
- عمولة لمرة واحدة
- بدون إدارة
الشريك المعتمد
- عمولة مستمرة
- إدارة الحسابات
- مسؤولية الدعم
20.1 تطبيق قوانين الكويت
20.2 حل النزاع وديًا
20.3 الاختصاص لمحاكم الكويت
21.1 العربية هي المرجع القانوني
21.2 الإنجليزية للترجمة فقط
22.1 يقرّ العميل بأنه قد اطّلع على هذه الشروط والأحكام اطّلاعًا دقيقًا وكاملًا، وفهم جميع بنودها وآثارها القانونية، ويوافق عليها قبولًا نهائيًا غير قابل للرجوع دون أي تحفظ أو اعتراض.
22.2 يقرّ العميل بأن مجرد قيامه بإنشاء حساب رسمي في موقع TELSIP، أو الاشتراك في أي من خدماته، أو إتمام عملية الدفع لأي خدمة، يُعد إقرارًا صريحًا ونهائيًا بموافقته الكاملة على جميع الشروط والأحكام والسياسات المعمول بها في الموقع، والتزامه التام بها، بما في ذلك أي تحديثات تطرأ عليها.
22.3 يُعدّ أي إجراء إلكتروني يقوم به العميل، بما في ذلك الضغط على خيار “موافق” أو “تفعيل الخدمة” أو “الدفع” أو أي إجراء مشابه داخل المنصة، موافقة إلكترونية ملزمة قانونيًا (Digital Consent) لها ذات الأثر القانوني للتوقيع الخطي، وتُعتبر حجة قانونية معتبرة ودليلاً قاطعًا على قبول العميل لكافة الشروط والأحكام.
22.4 يقرّ العميل بمسؤوليته الكاملة عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول وكلمات المرور الخاصة به، ويتحمل كامل المسؤولية عن أي استخدام يتم من خلال حسابه، سواء كان مصرحًا به أو غير مصرح به، ما لم يثبت خلاف ذلك.
22.5 يلتزم العميل بتحديث بياناته بشكل مستمر، ويتحمل المسؤولية الكاملة عن أي أضرار أو تبعات تنتج عن عدم دقة أو تحديث تلك البيانات.
22.6 يُعدّ استمرار العميل في استخدام الخدمة إقرارًا ضمنيًا ومتجددًا بموافقته على هذه الشروط، كما تُعد هذه الشروط والأحكام جزءًا لا يتجزأ ومكملًا للعرض التجاري وطلب الخدمة.
22.7 في حال عدم وجود اتفاقية مستقلة لتقديم الخدمات بين الطرفين، فإن هذه الشروط والأحكام تُعد الاتفاقية المنظمة والملزمة للعلاقة بين مزود الخدمة والعميل.
ختاماً
تلتزم شركة TELSIP بتقديم أفضل الخدمات الممكنة لعملائها وفق أعلى معايير الجودة والأمان المتفق عليها دوليا ، مع الحرص على حماية حقوق المشتركين وضمان الشفافية في جميع التعاملات. إن قبولك لشروط هذه الوثيقة واستخدامك لأي من خدمات TELSIP يعد محل تقدير وثقة نفخر بها.
في حال وجود أي استفسار أو رغبة في الحصول على توضيحات إضافية، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء الذي يسعده تقديم الدعم والمساعدة في أي وقت. نشكرك على اختيارك TELSIP، ونتطلع إلى تقديم تجربة متميزة تلبي تطلعاتك وتعزز من مستوى رضاك.
