صوت غير واضح في نظام الفويب؟ تعرّف على الأسباب والحلول

أولاً: اختيار أجهزة التوجيه (الروتر) المتخصصة:

لا يُنصح بالاعتماد على أجهزة الروتر التقليدية أو المخصصة للاستخدام المنزلي في أنظمة الفويب وبيئات العمل الاحترافية.
هذه الأنواع من الروترات ليست مرتفعة التكلفة، لكنها تلعب دورًا أساسيًا في استقرار المكالمات.
يُنصح باستخدام راوتر:

ثانياً: التأكد من استقرار وجودة الشبكة الداخلية:

قبل التفكير في الإنترنت أو مزود الخدمة، يجب التأكد من أن الشبكة الداخلية تعمل بشكل سليم.
أي مشكلة في كابلات الشبكة، أو السويتشات، أو فقد البيانات داخل الشبكة المحلية، سيكون لها تأثير مباشر على جودة الصوت في أنظمة الفويب، مثل التقطيع أو تأخير الصوت، لذلك يجب فحص البنية التحتية للشبكة والتأكد من أنها تعمل بكفاءة وبدون أخطاء.
شبكة داخلية مستقرة تعني أساسًا قويًا لمكالمات صوتية واضحة.

ثالثاً: الضبط الدقيق لإعدادات الكودك (Codec Settings):

كلمة “كودك” هي اختصار لعمليتي الترميز وفك الترميز (Compressor-Decompressor أو Coder-Decoder)، وهي خوارزمية تُستخدم لتحويل الصوت من صيغة إلى أخرى (بيانات رقمية مضغوطة) بهدف تقليل حجمه وسهولة نقله عبر الإنترنت أو الشبكة الداخلية.
اختيار الكودك المناسب له تأثير مباشر على جودة الصوت في أنظمة الفويب.
ولهذا يفضل معظم مزودي خدمات الفويب استخدام كودك G.711 لما يوفره من جودة صوت عالية.

رابعاً: فحص ومراقبة سرعة الإنترنت: 

عند استخدام الإنترنت لنقل المكالمات أو ربط فروع الشركة، تعتمد كفاءة الاتصال وجودة المكالمات بشكل مباشر على سرعة الإنترنت وجودة مزود الخدمة.
أي بطء في الإنترنت أو عدم استقراره سيظهر فورًا على جودة الصوت في أنظمة الفويب.

خامساً: إجراء اختبارات دورية لجودة اتصال الإنترنت:

في حالات الربط الشبكي بين المواقع أو فروع الشركة المختلفة، من الضروري إجراء اختبارات دورية لقياس جودة الاتصال بين الفروع، خاصة من حيث:

سادساً: تهيئة جدار الحماية (Firewall) وبرامج الحماية:

أحياناً تكون مشاكل الصوت ناتجة عن إعدادات جدار الحماية.
للحصول على أفضل جودة الصوت في أنظمة الفويب، يجب التأكد من:

تحسين جودة الصوت في أنظمة الفويب لا يتطلب حلولًا معقدة دائمًا ومشاكل جودة الصوت في أنظمة الفويب لا تعني بالضرورة وجود خلل معقد، بل يبدأ بخطوات بسيطة مثل ضبط الشبكة، اختيار الكودك الصحيح، توفير سرعة إنترنت مناسبة، واستخدام معدات مخصصة للصوت.

بتطبيق هذه النصائح، يمكن من تقليل مشاكل الصوت بشكل كبير، وتقديم تجربة اتصال مستقرة وموثوقة للعملاء.

تلسِب — منصة اتصالات سحابية متكاملة تجمع بدالة سحابية ومركز اتصال سحابي وقنوات موحّدة وسوفت فون بتقنية WebRTC مع تكامل سلس مع CRM ودعم فني محترف؛ تمنحك إدارة ذكية للمكالمات وتوحيدًا للمحادثات وتقارير لحظية تعزّز كفاءة فريقك وتجربة عملائك.