اتفاقية مستوي الخدمة

التعويض عن توقف الخدمة

إذا توقفت الخدمة بسبب من جهتنا، نعوّضك بأيام من اشتراكك حسب حجم المشكلة ومدة توقفها

• توقف جزئي: الخدمة تعمل لكن بصعوبة كبيرة تؤثر بشكل واضح على سير عملك، كانقطاع متكرر أو تأخر ملحوظ.
• توقف كامل: لا يستطيع مستخدمو حسابك إجراء المكالمات أو الدخول إلى المنصة.

كيف تطلب التعويض؟

الاستثناءات وما لا يشمله التزام التوافر

الصيانة المجدولة

نحتاج أحيانًا إلى تحديث المنصة لتحسين الأداء والأمان، نلتزم بما يلي:

ما هو الدعم الفني؟

الدعم الفني هو مساعدتك عند وجود عطل أو مشكلة تشغيلية في الخدمات التي اشتركت بها، حتى تعود الخدمة للعمل بشكل طبيعي.

باقات الدعم الفني

المقارنة التفصيلية بين الباقات

تصنيف الأعطال

نصنف كل طلب دعم حسب تأثيره على عملك:

أوقات الاستجابة

كيف تطلب الدعم

مراحل التعامل مع طلبات الدعم الفني في النظام لدينا

1. 1

   مهندس الدعم المسؤول

   عند فتح التذكرة

2. 2

   مشرف فريق الدعم

   إذا تجاوزنا وقت الاستجابة المتفق عليه

3. 3

   مدير العمليات الفنية

   إذا استمر العطل الحرج أكثر من 4 ساعات ضمن ساعات الدعم لباقتك

4. 4

   الإدارة العليا

   إذا استمر العطل الحرج أكثر من 8 ساعات ضمن ساعات الدعم لباقتك

كيف نبلغك أثناء الأعطال

المسؤوليات المشتركة

نجاح الخدمة مسؤولية مشتركة بيننا وبينك:

الخدمات المعتمدة على أطراف أخرى

بعض الخدمات تعمل بالاعتماد على شركاء خارجيين، ونوضح هنا حدود التزامنا:

عملاء الشركاء والموزعين

الأحكام العامة

الأسئلة الشائعة

مسرد المصطلحات