المقدمة:
تلتزم شركة TELSIP بحماية خصوصية مستخدميها والعملاء المشتركين في خدماتها، وتدرك أهمية البيانات الشخصية وحساسيتها، خصوصًا في بيئة خدمات الاتصالات السحابية.
تهدف هذه السياسة إلى توضيح:
- نوع البيانات التي يتم جمعها
- كيفية استخدامها
- الحالات التي قد يتم فيها مشاركتها
- حقوق المستخدمين المتعلقة ببياناتهم
وذلك بما يتوافق مع القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت.
تنطبق هذه السياسة على:
- جميع مستخدمي خدمات TELSIP
- عملاء الخدمات السحابية
- مستخدمي الموقع الإلكتروني
- أي بيانات يتم جمعها عبر الأنظمة أو التطبيقات المرتبطة بالخدمة
تقوم TELSIP بجمع البيانات التالية:
2.1 بيانات الحساب
- الاسم
- رقم الهاتف
- البريد الإلكتروني
- بيانات الشركة
- بيانات التحقق (مثل الهوية أو المستندات الرسمية)
2.2 بيانات الاستخدام
- سجلات المكالمات (Call Logs)
- بيانات النظام (Logs)
- معلومات الأداء
- بيانات التفاعل مع المنصة
2.3 بيانات الدفع
- معلومات الدفع الإلكتروني (دون تخزين بيانات حساسة خارج الأنظمة الآمنة)
تستخدم TELSIP البيانات للأغراض التالية:
- تشغيل وتقديم الخدمة
- إدارة الحسابات
- تحسين جودة الخدمة
- تحليل الأداء
- تقديم الدعم الفني
- الامتثال للأنظمة والقوانين
تلتزم TELSIP بعدم مشاركة بيانات المستخدمين مع أي طرف ثالث إلا في الحالات التالية:
4.1 الامتثال القانوني
قد يتم مشاركة البيانات مع الجهات الحكومية أو الأمنية داخل دولة الكويت أو الدول التي تعمل بها الشبكة ، وذلك:
- بناءً على طلب رسمي حكومي وفق القوانين المعمول بها
4.2 تحصيل المستحقات المالية
قد يتم مشاركة بيانات محدودة مع جهات تحصيل مالية داخل أو خارج دولة الكويت، وذلك:
- في حال وجود مستحقات مالية غير مسددة
- لأغراض تحصيل المديونيات فقط
- مع الالتزام بعدم استخدام البيانات لأي غرض آخر
4.3 مزودو الخدمات
قد يتم التعامل مع أطراف تقنية (مثل مزودي البنية التحتية)، بشرط:
- الالتزام بالسرية البيانات
- استخدام البيانات ضمن نطاق تقديم الخدمة فقط
يتمتع المستخدم بالحقوق التالية:
- طلب الوصول إلى بياناته
- طلب تصحيح البيانات
- طلب حذف البيانات
- الاعتراض على معالجة البيانات (ضمن الحدود القانونية)
- يتم الاحتفاظ بالبيانات طوال فترة الاشتراك
في حال عدم تجديد الاشتراك:
- يتم حذف البيانات خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من انتهاء الخدمة
- لا تتحمل TELSIP أي مسؤولية عن فقدان البيانات بعد حذفها بناءً على هذا الإجراء
تلتزم TELSIP باتخاذ التدابير المناسبة لحماية البيانات، وتشمل:
- حماية البنية التحتية
- تطبيق أفضل الممارسات التقنية
- تقليل الوصول غير المصرح به
كما يلتزم المستخدم بـ:
- حماية أنظمته الداخلية
- الحفاظ على سرية بيانات الدخول
في حال حدوث أي خرق أمني للبيانات:
- تلتزم TELSIP بإبلاغ الجهات المختصة
- يتم إخطار المستخدمين المتأثرين خلال 24 ساعة
- يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة للحد من الأضرار
لا تتحمل TELSIP المسؤولية عن:
- أي اختراقات ناتجة عن أنظمة العميل
- سوء استخدام من قبل المستخدم
- أطراف خارجية خارج نطاق سيطرة الشركة
تحتفظ TELSIP بحقها في تعديل هذه السياسة من وقت لآخر بما يتوافق مع:
- التغيرات القانونية
- التطورات التقنية
وسيتم نشر أي تحديثات عبر الموقع الإلكتروني.
في حال وجود أي استفسار حول سياسة الخصوصية، يمكن التواصل عبر:
- البريد الإلكتروني: support@telsip.com
- الهاتف: 1880005 – دولة الكويت
ختاماً
تلتزم شركة TELSIP بتقديم أفضل الخدمات الممكنة لعملائها وفق أعلى معايير الجودة والأمان المتفق عليها دوليا ، مع الحرص على حماية حقوق المشتركين وضمان الشفافية في جميع التعاملات. إن قبولك لشروط هذه الوثيقة واستخدامك لأي من خدمات TELSIP يعد محل تقدير وثقة نفخر بها.
في حال وجود أي استفسار أو رغبة في الحصول على توضيحات إضافية، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء الذي يسعده تقديم الدعم والمساعدة في أي وقت. نشكرك على اختيارك TELSIP، ونتطلع إلى تقديم تجربة متميزة تلبي تطلعاتك وتعزز من مستوى رضاك.
