لماذا هذه الشروط؟
وضعنا هذه الشروط لحماية حقوقك وضمان استمرارية الخدمة وجودتها، وليس لتقييدك أو تعقيد تجربتك. نؤمن أن الشفافية والوضوح هما أساس أي علاقة طويلة الأمد مع عملائنا.
ما الذي يهمك كعميل في شروط تلسب؟
● حماية بياناتك وخصوصيتك
نلتزم بحماية بياناتك وفق اللوائح المعتمدة من هيئة تنظيم الاتصالات في دولة الكويت.
● وضوح في التجديد والدفع
نُخطرك مسبقًا قبل أي تجديد أو تغيير في الاشتراك.
● مرونة في الإلغاء
يمكنك إدارة اشتراكك وإلغاء الخدمة من خلال حسابك الإلكتروني بكل وضوح.
● دعم فني بمستويات مختلفة
خطط دعم متعددة لتناسب حجم عملك واحتياجاتك التشغيلية.
● تعويض عادل عند الأعطال
نطبّق سياسة تعويض واضحة وفق اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
● قنوات تواصل وتصعيد واضحة
دعم فني مباشر، ثم تصعيد إداري، ثم قنوات رسمية مع الجهات التنظيمية عند الحاجة.
مقدمة الأحكام العامة:
مرحبًا بك في الموقع الإلكتروني لشركة TELSIP.
إن توقيعك على هذا العقد، أو تفعيلك أو استخدامك لأي من خدماتنا عن بُعد عبر الإنترنت (Online)، يُعد إقرارًا بموافقتك على الالتزام بهذه الأحكام العامة ، وُضعت هذه الأحكام لتنظيم العلاقة التعاقدية بين الطرفين وضمان وضوح الحقوق والالتزامات، لذا يُرجى الاطلاع عليها بعناية نظرًا لأهميتها وتأثيرها المباشر.
1.1 الطرف الأول: شركة TELSIP، وهي مزوّد خدمة السنترال السحابية ( البدالة) في دولة الكويت.
1.2 الطرف الثاني : العميل أو الشركة التي تقوم بالاشتراك في الخدمات التي يقدمها الطرف الأول وفقًا للشروط المحددة.
1.3 الخدمة: خدمة السنترال السحابي ( البدالة) وجميع والخدمات المرتبطة بها.
1.4 الرسوم: هي قائمة الأسعار التي تحددها شركة TELSIP والمتضمنة للشروط والأحكام الخاصة بالخدمات.
تعتبر التعريفات السابقة جزءاً لا يتجزأ من هذا العقد ومكملة له، وتمثل المواد الآتية أحكام العقد المبرم مع الطرف الثاني ( المشترك ) فيما يتعلق بالخدمات التي تقدمها شركة TELSIP بالإضافة الى أي برنامج أو محتوى أو جهاز يتعلق بها.
2.1 يلتزم الطرف الثاني بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند طلب أي من خدمات الطرف الأول ، بما يتوافق مع متطلبات الجهات التنظيمية والأمنية في دولة الكويت.
2.2 يتم إخطار الطرف الثاني قبل موعد التجديد التلقائي بفترة لا تقل عن ثلاثين (30) يومًا، وذلك من خلال إحدى الوسائل المعتمدة لدى الطرف الأول، مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة (SMS) أو من خلال إشعار داخل الحساب الإلكتروني الخاص بالمشترك (Online)، وذلك لضمان علم الطرف الثاني بموعد التجديد وتمكينه من اتخاذ القرار المناسب بشأن الاستمرار أو الإلغاء قبل التجديد.
2.3 خدمات الطرف الأول محددة بالشهرية والسنوية يتم تجديدها تلقائيًا، ما لم يقم الطرف الثاني بإلغائها قبل موعد التجديد بمدة لا تقل عن 30 يوما من تاريخ انتهاء اشتراك الخدمة ووفقًا للإجراءات المعتمدة.
2.4 حرصًا على الالتزام بالأنظمة المعمول بها وضمان سلامة الخدمة لجميع العملاء، يحق للطرف الأول رفض أو تعليق أي اشتراك في حال قيام الطرف الثاني بانتهاك الشروط التنظيمية أو استخدام أي من الخدمات لأغراض غير قانونية، وذلك وفقًا لما هو مبيّن في البند رقم (4). .
3.1 يلتزم الطرف الأول بحماية خصوصية بيانات المشتركين وعدم مشاركتها مع أي جهة خارجية إلا وفقًا للقانون المعمول به في دولة الكويت.
3.2 يحق للطرف الثاني طلب تصحيح أو حذف بياناته الشخصية وفقًا للوائح هيئة تنظيم الاتصالات وتقنية المعلومات في دولة الكويت.
3.3 في حالة حدوث أي خرق أمني للبيانات، يلتزم الطرف الأول بإبلاغ الجهات المختصة في دولة الكويت و المشتركين المتأثرين خلال 24 ساعة.
3.4 يحق للطرف الثاني طلب مسح بياناته وبيانات عملائه المخزنة على السنترال السحابي (البدالة) الخاص به، في حال عدم رغبته في تجديد الاشتراك لدى الطرف الأول، على أن يتم تقديم هذا الطلب قبل انتهاء فترة الاشتراك.
3.5 يوافق الطرف الثاني على مشاركة معلوماته وبياناته مع الجهات الأمنية الرسمية داخل دولة الكويت لأسباب تتعلق بأمن البلاد، وذلك بناءً على طلب رسمي، كما يوافق على مشاركة بياناته مع طرف ثالث داخل أو خارج الكويت لأغراض تحصيل المديونيات المترصدة عليه، على أن تُستخدم هذه البيانات فقط لهذا الغرض وبما لا يتعارض مع القوانين المعمول بها في دولة الكويت.
3.6 يلتزم الطرف الثاني باتخاذ التدابير المناسبة لتأمين أنظمته الداخلية وبيئة التشغيل الخاصة به.ويلتزم الطرف الأول بتقديم الخدمة وفق أفضل الممارسات التقنية المعتمدة، وذلك ضمن نطاق مسؤوليته عن البنية التحتية والأنظمة الخاضعة لإدارته.ولا يتحمل الطرف الأول أي مسؤولية عن أي اختراقات أو إساءة استخدام تنتج عن أنظمة الطرف الثاني أو إعداداته أو عن أي أطراف ثالثة تقع خارج نطاق سيطرته
4.1 حرصًا على استمرارية الخدمة وحماية مصالح جميع الأطراف، يحق للطرف الأول إيقاف أو إلغاء بعض أو جميع الخدمات المقدمة للطرف الثاني عند الضرورة، وذلك في الحالات المبيّنة أدناه، على أن يتم إخطار الطرف الثاني عبر القنوات المعتمدة (البريد الإلكتروني، الموقع الإلكتروني، مراكز الخدمة) خلال مدة لا تتجاوز (48) ساعة.
- مخالفة القانون أو الشروط والأحكام المطبقة في هذا العقد مع شركة TELSIP .
- إزعاج الآخرين أو زعزعة الأمن.
- تداول أو تحميل أو استخدام أي مادة مخلة بالنظام العام والآداب أو مسيئة للسمعة والشرف أو أي معلومات يكون الهدف منها تكوين اعتقاد خاطئ يؤدي أو يكون من شأنه أن يؤدي إلى النصب الاحتيال.
- التأثير بصورة سلبية على تقديم الخدمة لمشتركي شركة TELSIP.
- الدخول أو محاولة الدخول إلى أنظمة الكمبيوتر أو الشبكات أو أية موارد معلومات أخرى بشكل غير قانوني أو دون موافقة صاحب تلك المعلومات أو الموارد.
- تقديم معلومات غير صحيحة أو مضللة أثناء التسجيل أو خلال فترة الاشتراك.
- عدم تحديث بيانات الشركات الرسمية ( الرخصة التجارية – تغيير في هوية الأشخاص المعتمد توقيعهم ) في حال التغييرات أو عند انتهاء صلاحيتها.
- انتهاء صلاحية الرخصة التجارية أو انتهاء صلاحية البطاقة المدنية للشخص الذي قام بتوثيق هويتي بالنظام لدينا
- كما تتمسك شركة TELSIP باسترداد التكاليف والمبالغ والتعويضات التي تكبدتها نتيجة سوء استخدام المشترك للخدمات المقدمة.
- في حال ارتكاب الطرف الثاني أي انتهاك أو إفصاح عن حقوق الطبع والنشر أو العلامات التجارية أو براءات الاختراع و/أو أي حقوق ملكية فكرية أخرى، وذلك فيما يخص الخدمات والمنتجات المقدمة من قبل الطرف الأول، على أن يتحمل الطرف الثاني كامل المسؤولية القانونية ، بما فيها المسؤولية الجزائية والمدنية.
- في حال إساءة استخدام الخدمات المقدمة من قبل الطرف الأول و قيامه بعمل احتيالي أو إجرامي يتسبب في ضرر للغير ، على أن يتحمل الطرف الثاني كامل المسؤولية، بما فيها المسؤولية الجزائية والمدنية
- في حال تأجير الطرف الثاني الخدمة أو الخدمات أو التنازل عنها أو استخدامها من قبل طرف ثالث بدون موافقة الطرف الأول.
في حال عدم دفع اشتراك الخدمة أو الخدمات في موعدها المحدد.
5.1 يحق للطرف الثاني (المشترك) طلب إنهاء الاشتراك في أي وقت، وذلك من خلال حسابه الرسمي في النظام الإلكتروني للطرف الأول (Online)، على أن يتم تقديم طلب الإنهاء قبل مدة لا تقل عن خمسة عشر (15) يومًا من تاريخ بدء فترة الاشتراك الشهري، أو ثلاثين (30) يومًا من تاريخ بدء فترة الاشتراك السنوي، بحسب نوع الاشتراك المعتمد. وفي حال بدء استخدام الخدمة أو حلول موعد استحقاق فترة الاشتراك التالية (الشهرية أو السنوية)، تُعد قيمة الاشتراك مستحقة وغير قابلة للاسترداد بعد السداد، وذلك نظير إتاحة الخدمة وتجهيز مواردها خلال فترة الاشتراك.
للاسترداد بعد الدفع لأي سبب كان.
5.2 يُعد سداد الطرف الثاني لقيمة الاشتراك، سواء كان اشتراكًا شهريًا أو سنويًا، موافقة منه على الشروط والأحكام المعتمدة لدى الطرف الأول والمنشورة على الموقع الإلكتروني، وتُعد هذه الموافقة ملزمة قانونيًا وتترتب عليها الآثار القانونية ذات الصلة.
5.3 في حال عدم قيام الطرف الثاني بتجديد الاشتراك في الموعد المحدد، يحق للطرف الأول تعليق أو إيقاف الخدمة كليًا أو جزئيًا بشكل تلقائي عبر النظام الإلكتروني (Online)، وذلك لأغراض تنظيم الموارد واستمرارية التشغيل.ويحرص الطرف الأول، كلما كان ذلك ممكنًا، على إرسال تنبيه إلكتروني مسبق عبر قنوات التواصل المعتمدة قبل تعليق الخدمة، دون أن يُشكّل ذلك التزامًا قانونيًا مستمرًا.ولا يترتب على الطرف الأول أي مسؤولية أو تعويض عن أي خسائر مادية أو فقدان بيانات قد تنتج عن توقف الخدمة بسبب عدم تجديد الاشتراك في الوقت المحدد.
6.1 تُحدد قيمة ضريبة المبيعات وأي رسوم حكومية أخرى وفقًا للتشريعات المالية السارية في دولة الكويت، وتتم إضافتها إلى قيمة الخدمات أو المنتجات المقدمة من الطرف الأول.
6.2 يتحمل الطرف الثاني وحده المسؤولية الكاملة عن سداد جميع الضرائب والرسوم الحكومية المقررة بموجب القوانين المعمول بها في دولة الكويت، بما في ذلك أي ضرائب أو رسوم إضافية قد تُفرض خلال مدة الاتفاقية.
6.3 في حال حدوث أي تعديل في نسبة الضرائب أو الرسوم الحكومية خلال مدة التعاقد، فإن الطرف الثاني يلتزم بسداد الفروقات الناتجة عن هذه التعديلات وفقًا لما تقتضيه التشريعات السارية.
6.4 يقر الطرف الثاني بأنه يعلم أن المبالغ المستحقة للدفع بموجب هذا العقد لا تشمل ضريبة القيمة المضافة و/أو أي ضريبة مماثلة (إن وُجدت)، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً .
6.5 كما يلتزم الطرف الثاني بسداد أي نوع من الاشتراكات التي قد يتم فرضها أو إضافتها على التوريد و/أو أي خدمة مقدمة بموجب هذا العقد، وأن القيمة المضافة للضريبة تصدر وتضاف على الفاتورة الشهرية بالشكل المنصوص عليه في جميع القوانين المعمول بها، وذلك كمثال على القوانين التي وضعتها دولة الكويت، على أن يتم سدادها في نفس وقت استحقاقها.
7.1 يتم دفع قيمة الاشتراك مقدمًا وفقًا للباقة المختارة (شهرية أو سنوية)، ولن يتم تفعيل الخدمة إلا بعد إتمام عملية الدفع بالكامل وتأكيد استلام المبلغ من قبل الطرف الأول.
7.2 يتحمل الطرف الثاني مسؤولية متابعة إخطارات تعديل الأسعار وأي تحديثات ذات صلة من خلال وسائل الاتصال المعتمدة لدى الطرف الأول.
7.3 يتم إصدار فواتير دورية مُفصّلة توضح جميع الرسوم المستحقة، ويمكن للطرف الثاني الوصول إلى هذه الفواتير والاطلاع عليها من خلال حسابه الإلكتروني (Online).
7.4 يحق للطرف الأول تعديل أسعار الخدمات بما يتوافق مع القوانين واللوائح المعمول بها، على أن يتم إخطار الطرف الثاني خطيًا أو عبر البريد الإلكتروني قبل مدة لا تقل عن (30) يومًا من تاريخ سريان الأسعار الجديدة.وفي حال عدم موافقة الطرف الثاني على الأسعار المعدّلة، يحق له طلب إلغاء الخدمة قبل تاريخ السريان دون فرض أي رسوم إضافية.
8.1 تخضع الأجهزة المباعة لسياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك رقم 39 لسنة 2014 في دولة الكويت.
8.2 يحق للطرف الثاني استبدال الجهاز أو إرجاعها خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون الجهاز في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومغلف بتغليفها الأصلي، وقابلًا لإعادة البيع، وذلك وفقًا لما هو منصوص عليه في قانون حماية المستهلك رقم 39 لسنة 2014 في دولة الكويت.
8.3 في حالة الاسترجاع أو الاستبدال دون وجود عيب مصنعي، يتحمل الطرف الثاني كافة تكاليف الشحن المتعلقة بإرجاع الأجهزة إلى مقر الطرف الأول.
8.4 في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال هو وجود عيب مصنعي في الأجهزة المباعة، يتحمل الطرف الأول جميع تكاليف الشحن و الإسترجاع من وإلى الطرف الثاني.
8.5 لا يحق للطرف الثاني المطالبة باستبدال أو استرجاع الأجهزة التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ أو عدم الالتزام بتعليمات التشغيل المرفقة مع الجهاز او المخالفة لقانون حماية المستهلك رقم 39 لسنة 2014 في دولة الكويت.
9.1 تخضع جميع خدمات الاستخدام اللامحدود لسياسة الاستخدام العادل، والتي تهدف إلى ضمان توفير مستوى خدمة متوازن وعادل لجميع العملاء.
9.2 يتم تطبيق سياسة الاستخدام العادل لضمان عدم استغلال الخدمة بشكل يؤثر سلبًا على أداء الشبكة أو جودة الخدمة المقدمة للعملاء الآخرين. يُحدد الحد المعقول للاستخدام الشهري بناءً على حجم البيانات أو عدد المكالمات وفقًا للباقة المختارة.
9.3 في حال تبيّن للطرف الأول أن استخدام الطرف الثاني للخدمة يتجاوز الحدود المعتادة وفق سياسة الاستخدام العادل وبما يختلف بشكل ملحوظ عن نمط الاستخدام الطبيعي لباقي العملاء، يحق للطرف الأول اتخاذ الإجراءات التنظيمية المناسبة، والتي قد تشمل:
تقليل سرعة الخدمة بما يتناسب مع طبيعة الاستخدام.
تعليق الخدمة مؤقتًا إلى حين معالجة سبب التجاوز.
- فرض رسوم إضافية بعد إخطار مسبق للطرف الثاني.
9.4 يلتزم الطرف الأول بإبلاغ الطرف الثاني قبل 48 ساعة قبل اتخاذ أي من الإجراءات المذكورة أعلاه مع توضيح أسباب ذلك والإجراءات التصحيحية المطلوبة من الطرف الثاني.
10.1 يلتزم الطرف الأول بتحمل مسؤولية صيانة البنية التحتية للخدمة، بما في ذلك معالجة الأعطال الفنية التي تنشأ نتيجة خلل في الأنظمة أو المعدات التابعة له. ولا يتحمل الطرف الأول أي مسؤولية عن الأعطال الناتجة عن سوء استخدام الطرف الثاني أو الإهمال أو التعديلات غير المصرح بها من قبله.
10.2 يتم تقديم الدعم الفني خلال أوقات العمل الرسمية المحددة من قبل الطرف الأول من الأحد للخميس من الساعة 9 صباحا حتى الساعة 5 مساء بتوقيت دولة الكويت.
10.3 يمكن للطرف الثاني طلب دعم فني طارئ خارج أوقات العمل الرسمية وفقًا لنوع الاشتراك الخاص به، مع مراعاة الإجراءات والشروط المحددة لهذا النوع من الدعم.
10.4 يحتفظ الطرف الأول بحق تحديد آلية تقديم الدعم الفني (هاتفيًا، عبر البريد الإلكتروني، أو من خلال منصة الدعم الإلكتروني) بما يتناسب مع طبيعة المشكلة ومستوى الاشتراك.
10.5 في حال حدوث خلل تقني من جانب شركة TELSIP يؤدي إلى تعطل الخدمة لمدة تتجاوز (24) ساعة، يحق للطرف الثاني طلب تعويض يتمثل في إضافة أيام خدمة إضافية تتناسب مع مدة التعطل.ويُقتصر التعويض في هذه الحالة على تمديد مدة الخدمة فقط، دون استحقاق أي تعويض مالي.
11.1 أحيانًا قد لا تتمكن شركة TELSIP من الالتزام بأحكام هذا العقد أو تقديم الخدمة نتيجة لظروف خارجة عن إرادتها. وتشمل هذه الظروف، على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية (مثل الزلازل، الفيضانات، الحرائق)، الاضطرابات المدنية، الحروب، الثورات، الأعطال التقنية الناتجة عن مزودي الخدمة الخارجيين، أو أي قرارات حكومية أو قضائية تؤثر على تقديم الخدمة.
في مثل هذه الحالات، لن تتحمل شركة TELSIP أي مسؤولية قانونية عن تعطل أو انقطاع الخدمة المقدمة للمشترك بموجب هذا العقد. ومع ذلك، تلتزم الشركة ببذل جهود معقولة لاستعادة الخدمة بأسرع وقت ممكن وفقًا للظروف السائدة.
11.2 تقدم شركة TELSIP خدمات السنترال السحابي (البدالة) في دولة الكويت وعدة دول حول العالم. ويُتاح استخدام هذه الخدمة لأي شخص طبيعي أو اعتباري مسجل بشكل قانوني في الدولة، مقابل سداد الرسوم المتفق عليها بموجب العقد.
11.3 لا تضمن شركة TELSIP توفير الخدمة في جميع أنحاء دولة الكويت أو دول العالم. كما أنها لا تتحمل أي مسؤولية عن:
- مشاكل أو تأخيرات أو انقطاعات في الشبكة ناجمة عن ظروف خارجة عن إرادة الشركة.
- التوقف المؤقت للخدمة عند الحاجة إلى صيانة أو إصلاحات في الشبكة.
- توقف الخدمة بسبب عمل بلوك لسيرفرات الطرف الثاني من قبل الدولة.
أي خسائر مالية أو تشغيلية قد يتكبدها المشترك نتيجة انقطاع الخدمة في الحالات المذكورة أعلاه.
11.4 لا تتحمل شركة TELSIP، ولا أي من فروعها أو الشركات التابعة لها أو مديريها أو وكلائها أو موظفيها أو ممثليها، أي مسؤولية عن أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو تأديبية أو نموذجية، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر:
فقدان الأرباح أو الإيرادات.
فقدان البيانات أو خسارة الأعمال.
ويشمل ذلك أي أضرار قد تنشأ عن استخدام الخدمة أو عدم القدرة على استخدامها أو الاعتماد على محتواها، وذلك حتى في حال تم إخطار شركة TELSIP مسبقًا باحتمالية وقوع مثل هذه الأضرار.
ويأتي هذا التحديد في إطار حدود المسؤولية المعتمدة في خدمات الاتصالات السحابية، مع التزام TELSIP ببذل أقصى الجهود الفنية الممكنة لضمان استقرار الخدمة وفق أفضل الممارسات.
في حال وقوع أي ظرف من ظروف القوة القاهرة أو أي أمر خارج عن السيطرة يؤثر على تقديم الخدمة، تلتزم شركة TELSIP بما يلي:
12.1 إخطار الطرف الثاني فور علمها بوقوع الحدث المؤثر، مع توضيح طبيعة الحدث وتأثيره المتوقع على الخدمة.
12.2 تقديم تقدير زمني تقريبي لاستئناف الخدمة الطبيعية، مع إبقاء الطرف الثاني على اطلاع دوري بتطورات الوضع.
12.3 بذل الجهود المعقولة لإيجاد حلول بديلة مؤقتة تضمن استمرارية الخدمة قدر الإمكان.
لا يُعتبر الطرف الأول مُخلاً بالتزاماته التعاقدية طالما تم الالتزام بإجراءات الإشعار المذكورة أعلاه وتم اتخاذ التدابير اللازمة لتقليل أثر الانقطاع على الطرف الثاني.
13.1 يحق للطرف الثاني طلب نقل خدمة السنترال السحابي (البدالة) إلى طرف ثالث، شريطة استيفاء جميع الشروط القانونية والتنظيمية المعمول بها في موقع شركة TELSIP .
13.2 يحق للطرف الثاني نقل أرقامه DIDs الخطوط الأرضية والتي تعمل حاليا علي شبكة تلسب TELSIP إلى طرف ثالث، بشرط أن يكون الطرف الثالث:
- عميلًا مشتركًا فعليًا في شبكة TELSIP.
- لديه حساب نشط داخل شبكة TELSIP.
لا يُسمح بنقل خطوط DIDs المباعة والمملوكة من قبل الطرف الأول إلى خارج شبكة TELSIP تحت أي ظرف.
13.4 يحتفظ الطرف الأول بحقه في رفض طلب نقل الخدمة إلى طرف ثالث في الحالات التالية:
عدم استيفاء الوثائق القانونية المطلوبة.
عدم استيفاء المتطلبات التنظيمية التي تفرضها هيئة تنظيم الاتصالات وتقنية المعلومات أو الجهات المعنية.
وجود مستحقات مالية غير مسددة على الطرف الثاني أو الطرف الثالث.
في حال كان نقل الخدمة قد يؤثر سلبًا على أداء شبكة TELSIP أو جودة الخدمة المقدمة للعملاء الآخرين.
13.5 تعود ملكية خطوط الـ SIP Trunk وخدمة السنترال السحابي (البدالة) بكاملها إلى الطرف الأول.
ويُمنح الطرف الثاني حق استخدام الخدمة والاستفادة منها طوال مدة الاشتراك، دون أن يترتب على ذلك أي نقل لحقوق الملكية أو حق التصرف القانوني فيها، إلا في الحدود المنصوص عليها صراحة في هذه الاتفاقية.
14.1 توفر شركة TELSIP أنظمة دفع إلكترونية آمنة وموثوقة، تتوافق مع اللوائح المصرفية والتشريعات المالية المعمول بها في دولة الكويت. وتلتزم الشركة بتطبيق أعلى معايير الحماية التقنية لضمان سرية وأمان بيانات الدفع الإلكتروني.
14.2 تخضع جميع المعاملات المالية التي تتم عبر أنظمة الدفع الإلكتروني الخاصة بشركة TELSIP إلى القوانين والتشريعات السارية في دولة الكويت، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- قوانين مكافحة الاحتيال المالي.
- قوانين مكافحة غسل الأموال.
- قوانين حماية المستهلك.
14.3 يتحمل الطرف الثاني مسؤولية التأكد من صحة بيانات الدفع المُقدّمة عند إجراء أي معاملة مالية. ولا تتحمل شركة TELSIP أي مسؤولية عن الأخطاء الناتجة عن إدخال معلومات غير صحيحة من قبل الطرف الثاني.
14.4 تحتفظ شركة TELSIP بحقها في تعليق أو إلغاء أي معاملة مالية مشبوهة أو مخالفة للقوانين التنظيمية المعمول بها، مع إخطار الطرف الثاني وفقًا للإجراءات القانونية المتبعة.
15.1 يحق للطرف الثاني تقديم شكوى رسمية في حال وجود أي اعتراض أو نزاع يتعلق بالخدمات المقدمة من شركة TELSIP، وذلك من خلال قنوات خدمة العملاء المعتمدة.
15.2 في حال عدم التوصل إلى حل مُرضٍ للشكوى المقدمة، يحق للطرف الثاني تصعيد الشكوى إلى هيئة تنظيم الاتصالات وتقنية المعلومات في دولة الكويت، وفقًا للإجراءات القانونية المعتمدة.
15.3 تلتزم شركة TELSIP بالرد على جميع الشكاوى المقدمة خلال 72 ساعة كحد أقصى من تاريخ استلام الشكوى، مع توفير توضيح حول الإجراءات المتخذة أو الخطوات المقترحة لحل المشكلة.
15.4 للمزيد من المعلومات أو لتقديم شكوى رسمية، يمكن للطرف الثاني التواصل مع خدمة العملاء عبر:
البريد الإلكتروني الرسمي: support@telsip.com
- الاتصال المباشر على الرقم: 1880005
16.1 جميع المحتويات المتوفرة على هذا الموقع، بما في ذلك (النصوص، الصور، الشعارات، الرسوم البيانية، التصاميم، البرمجيات، ملفات الصوت والفيديو) محمية بموجب حقوق النشر والملكية الفكرية، وتعود ملكيتها الكاملة إلى شركة TELSIP، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
16.2 تُعد علامة TELSIP علامة تجارية مسجلة دوليًا في الاتحاد الأوروبي لصالح شركة زونتل تكنولوجي – دولة الكويت، وهي محمية بموجب القوانين المحلية والدولية ذات الصلة بحقوق الملكية الفكرية والعلامات التجارية.
16.3 لا يجوز بأي حال من الأحوال القيام بأي من الأنشطة التالية دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من شركة TELSIP أو الأطراف المالكة:
أ – استخدام أو استنساخ أو تعديل أو توزيع العلامة التجارية بأي شكل من الأشكال
ب- إعادة إنتاج أو نسخ أو توزيع أو تعديل أي محتوى من الموقع.
ت-تشغيل محتوى الموقع على مواقع إلكترونية أخرى.
ث- ربط المحتوى بروابط فائقة (Hyperlinking) توحي بملكيته لجهات أخرى.
ج- تحميل المحتوى إلى خوادم أخرى بطريقة انعكاسية (Mirroring).
ح- تخزين المحتوى في أي نظام لاسترجاع المعلومات.
خ- استخدام المحتوى لأي غرض تجاري أو تسويقي بأي وسيلة.
16.4 يُسمح فقط بتنزيل أو إعادة إنتاج المحتوى لأغراض شخصية وغير تجارية، بشرط:
أ- الحفاظ على المحتوى دون أي تعديل أو تحريف.
ب- إبقاء إشعارات حقوق النشر والملكية الفكرية كما هي في الأصل دون تعديل أو إزالة.
16.5 جميع العلامات التجارية والشعارات والأسماء التجارية المعروضة على الموقع تُعد مملوكة حصريًا لشركة TELSIP أو لأطراف تمتلك الحقوق القانونية لاستخدامها، ولا يجوز استخدامها دون إذن مسبق و صريح من المالك القانوني.
17.1 تبذل شركة TELSIP جهودًا معقولة لضمان دقة وتحديث المعلومات المقدمة على هذا الموقع. ومع ذلك، لا تضمن الشركة أن تكون جميع المعلومات المقدمة خالية من الأخطاء أو كاملة أو محدثة في جميع الأوقات.
17.2 لا تتحمل شركة TELSIP أي التزام أو مسؤولية قانونية فيما يتعلق بدقة أو اكتمال أو موثوقية المعلومات الواردة على هذا الموقع.
17.3 تقع على عاتق المستخدم مسؤولية التحقق من صحة المعلومات قبل الاعتماد عليها أو اتخاذ أي قرارات بناءً عليها.
17.4 تحتفظ شركة TELSIP بحقها في تعديل أو تحديث المعلومات الموجودة على الموقع في أي وقت دون إشعار مسبق.
19.1 تحتفظ شركة TELSIP بحقها في تعديل أو تحديث المحتوى، بما في ذلك الخدمات، المميزات، أو السياسات، وفقًا لما تراه مناسبًا ودون الحاجة إلى إشعار مسبق، مع التزام الشركة بنشر التحديثات على الموقع الإلكتروني.
البند 20.1 يُقر الطرف الثاني بأنه في حال رغبته في إنهاء اشتراكه في خدمة الأرقام الأرضية (DID) المقدّمة من الطرف الأول، فإنه يتحمل مسؤولية فك الارتباط الكامل للرقم من حسابه في خدمة WhatsApp Business API، ويتم ذلك من جانبه مباشرة قبل إتمام الإنهاء. وفي حال عدم استكمال هذه الخطوة، يستمر التزام الطرف الثاني بسداد الاشتراكات المستحقة – سواء الشهرية أو السنوية – إلى حين تنفيذ عملية الفصل بشكل نهائي. ويهدف هذا الإجراء إلى تمكين الطرف الأول من إعادة تخصيص الرقم واستخدامه وفق الأنظمة والسياسات المعتمدة.
البند 20.2
يُقر الطرف الثاني بأن تجديد الاشتراك السنوي لأي رقم أرضي (DID) يتم سداد قيمته مقدمًا، ويعد التزامًا واجبًا عند الرغبة في الاستمرار بالخدمة. وفي حال عدم تجديد الاشتراك في موعده المحدد وانتهاء فترة التعاقد، فإن الرقم المعني يبقى محفوظًا داخل النظام لمدة تسعين (90) يومًا كفترة سماح. بعد انقضاء هذه المدة دون تجديد، يحتفظ الطرف الأول بحقه الكامل في إعادة تخصيص الرقم أو إعادة بيعه لأي طرف ثالث دون تحمل أي التزام قانوني تجاه الطرف الثاني.
وفي حال تقدّم الطرف الثاني بطلب تجديد الاشتراك خلال فترة السماح (90 يومًا)، فإنه يُقر بموافقته المسبقة على سداد قيمة هذه المدة بأثر رجعي، باعتبار أن مسؤولية استمرارية الاحتفاظ بالرقم خلال تلك الفترة تقع على عاتقه وحده.
21.1 تُحتسب مدة الاشتراك الشهري لمدة ثلاثين (30) يومًا، والاشتراك السنوي لمدة ثلاثمائة وخمسة وستين (365) يومًا، وذلك استنادًا إلى التقويم الميلادي، على أن تبدأ المدة من تاريخ تفعيل الاشتراك.
21.2 في حال قيام الطرف الثاني بالاشتراك في الباقة الشهرية بتاريخ 15 أبريل، فإن الاشتراك ينتهي بتاريخ 15 مايو من الشهر التالي، وتُعتمد هذه الآلية لتحديد تاريخ بداية ونهاية كل دورة اشتراك شهرية لاحقة.
21.3 في حال قيام الطرف الثاني بالاشتراك في الباقة السنوية بتاريخ 15 أبريل 2024، فإن مدة الاشتراك تنتهي بتاريخ 15 أبريل 2025.
21.4 يقر الطرف الثاني ويوافق صراحة على أن احتساب مدة الاشتراك الشهري أو السنوي يتم وفقًا لعدد الأيام الفعلي (30 يومًا للاشتراك الشهري، و365 يومًا للاشتراك السنوي) اعتبارًا من تاريخ التفعيل، دون أي علاقة ببداية أو نهاية الشهر أو السنة الميلادية.
21.5 يؤكد الطرف الثاني أن جميع الأحكام والشروط المبينة أعلاه واضحة ومفهومة، ولا تستدعي أي توضيحات أو تفسيرات إضافية.
22.1 تم إبرام عقود الموزعين بين الطرفين بناءً على موافقة صريحة ومسبقة من كلا الطرفين. وبناءً عليه، يُقر ويوافق الطرف الثاني (الموزع) على أن الشروط والأحكام الواردة في هذه الاتفاقية والمخصصة للعملاء الأفراد (غير الموزعين) لا تسري عليه، ولا يجوز الاحتجاج بها في مواجهة أحكام عقد التوزيع المبرم بين الطرفين. ويُعد عقد التوزيع بمثابة اتفاق مستقل وملغٍ لأي شروط عامة خاصة بالعملاء الأفراد، حتى في حال قيام الموزع بإتمام عمليات شراء أو الموافقة على هذه الشروط عبر الإنترنت.
23. نظام مكافآت الشركاء
حرصًا من TELSIP على تشجيع الانتشار وبناء شراكات واضحة وعادلة، تم اعتماد نظام مكافآت مبسّط يعتمد على فئتين رئيسيتين من الشركاء، بحيث يكون لكل فئة دور محدد وصلاحيات واضحة ومقابل مالي منضبط.
23.1 (شريك الإحالة)
الشريحة المستهدفة : مسوقون أو فنيون مستقلون ، شركات صغيرة ، مستخدمو خدمات TELSIP العاديون
نطاق المهام : يقتصر دور شريك الإحالة على ترشيح عملاء جدد فقط لخدمات TELSIP .
المقابل :
– يحصل الشريك على كود خصم خاص يمكن مشاركته مع العملاء الجدد.
– يمنح الكود العميل خصمًا يصل إلى 10% على أول فاتورة فقط ولمرة واحدة عن نفس العميل.
– يحصل الشريك على عمولة تصل إلى 10% من قيمة أول فاتورة للعميل، تُضاف إلى رصيد الشريك في حسابه لدى TELSIP، وتُصرف لمرة واحدة فقط عن كل عميل جديد.
القيود
– لا يستحق الشريك أي عمولات على تجديدات الاشتراك سواء كانت شهرية أو سنوية.
– يُمنع استخدام كود الخصم الخاص بهذا البرنامج مع حسابات الشركاء المعتمدين (Authorized Partner).
– لا يملك الشريك أي صلاحية للتحكم أو الإدارة في حسابات العملاء، ويقتصر دوره على الإحالة فقط.
23.2 (الشريك المعتمد)
الشريحة المستهدفة : شركات الاتصالات ، ومزودي خدمات الإنترنت (ISP) ، الشركات التقنية الكبيرة
نطاق المهام : يلتزم الشريك المعتمد بالمهام التالية:
– استقطاب العملاء الجدد وإقناعهم بالاشتراك في أي من باقات TELSIP أو الخدمات الإضافية (Add-Ons).
– تقديم الدعم الفني المباشر (First Level Support) لجميع عملائها وفق طبيعة واحتياجات كل عميل.
– توفير إمكانية تقديم الدعم الفني لمدة قد تصل إلى 24 ساعة حسب متطلبات الخدمة.
ضوابط استخدام الخصومات :
– لا يُسمح لعملاء الشريك المعتمد باستخدام أي أكواد خصم صادرة من أي جهة أخرى.
– كما يُمنع استخدام أي أكواد خصم خاصة بالشريك المعتمد – إن وجدت – مع أي حسابات أخرى داخل TELSIP.
المقابل : يحصل الشريك المعتمد على عمولة تصل إلى 15% تُحتسب على:
– جميع المشتريات
– الاشتراكات
– التجديدات الشهرية والسنوية الخاصة بعملائه التابعين له.
– يتم منح الشريك تحكمًا فنيًا كاملًا في حسابات عملائه من خلال حساب رئيسي مخصص (Master Account)، مقابل تحمّله المسؤولية الفنية الكاملة عن تلك الحسابات.
لا يحق لعملاء هذه الفئة:
– شراء أو تجديد أو تعديل أي خدمة إلا من خلال حساب الشريك المعتمد المسؤول عنهم، ولا تتم أي عمليات عبر موقع TELSIP أو من خلال حسابات شركاء آخرين.
آلية معالجة الشكاوى
– في حال تقدم أي عميل بشكوى رسمية عبر القنوات المعتمدة لدى TELSIP بشأن تجاوزات من الشريك المعتمد، ورغبة العميل في نقل حسابه إلى شريك آخر أو إلى حساب TELSIP الرئيسي.
– يتم فتح تحقيق رسمي وفق ما هو منصوص عليه في اتفاقية الشركاء (Partner Agreement) الموقعة بين الطرفين.
– وفي حال ثبوت المخالفة، يتم تنفيذ طلب العميل بنقل حسابه إلى الجهة التي يختارها.
دعم الشركاء المعتمدين
– تقوم TELSIP بتعيين مدير حساب مخصص لكل شريك معتمد.
– يقدّم مدير الحساب الدعم الفني لمهندسي الشريك، إضافة إلى التدريب والتأهيل اللازمين.
23.3 آلية استخدام الرصيد وصرف العمولات
(الخاصة بنظام Referral Partner) ، يمكن للشريك:
– استخدام رصيده لشراء أو تجديد أي من باقات وخدمات TELSIP
– أو طلب السحب النقدي للأرصدة المتراكمة
شروط السحب النقدي
– الحد الأدنى لطلب السحب: 100 دينار كويتي.
– تُخصم عمولة بنكية ثابتة قدرها 5 دنانير كويتية عن كل عملية تحويل.
– يتم تحويل المبالغ بشكل دوري كل 30 يومًا.
– يتم تقديم طلب السحب واعتماد التحويل من خلال لوحة التحكم الخاصة بالشريك.
23.4 تعديل نسب المكافآت والعمولات وإخلاء المسؤولية
تحتفظ TELSIP بحقها في تعديل أو تغيير أو إيقاف نسب المكافآت أو العمولات في أي وقت وفق ما تراه مناسبًا لتنظيم برنامج الشراكة، ولا يترتب على ذلك أي التزام أو تعويض مالي. ويتم نشر أي تحديثات عبر لوحة الشركاء أو الموقع الإلكتروني لضمان الشفافية. ويُعد استمرار الشريك في المشاركة في البرنامج بعد نشر التحديثات موافقة منه على التعديلات المعتمدة.
24.1 يوافق الطرفان على أن هذا العقد يُخضع ويُفسَّر وفقًا لأحكام قوانين دولة الكويت واللوائح التنظيمية المعمول بها فيها.
24.2 في حال نشوء أي نزاع أو خلاف يتعلق بهذا العقد أو الخدمات المقدمة بموجبه، يتم السعي لحله وديًا قدر الإمكان من خلال التفاوض بين الطرفين.
24.3 إذا تعذّر حل النزاع وديًا خلال فترة مدة 30 يوما بين الطرفين ، فإن الاختصاص الحصري في الفصل في هذا النزاع يُمنح لمحاكم دولة الكويت وحدها، بصفتها الجهة القضائية المختصة.
23.4 يقر الطرفان بأن اللجوء إلى الجهات القضائية في دولة الكويت هو الخيار القانوني الوحيد لحل النزاع، ويُمنع اللجوء إلى أي محاكم أجنبية أو جهات تحكيم خارجية دون موافقة خطية مسبقة من الطرفين.
25.1 في حال وجود أي تعارض أو اختلاف في المعنى أو التفسير بين النسخة العربية والنسخة الإنجليزية لهذا العقد، فإن النسخة العربية تُعتبر هي النسخة الملزمة والمعتمدة قانونيًا بين الطرفين، ويُعمل بموجبها في جميع الإجراءات والتفسيرات القانونية.
25.2 يُقر الطرفان بأن النسخة الإنجليزية تُعد ترجمة توضيحية فقط ولا يُعتد بها كمستند قانوني مُلزم في حال تعارضها مع النصوص الواردة في النسخة العربية.
24.1 يُقر الطرف الثاني (المشترك) بأنه قد قرأ وفهم جميع المواد والبنود المذكورة في هذه الاتفاقية، ويؤكد استلام الأرقام السرية الخاصة بكافة الخدمات التي اشترك بها عبر موقع شركة TELSIP الإلكتروني.
25.2 يتحمل الطرف الثاني (المشترك) بالمحافظة على سرية الأرقام السرية وأي بيانات متعلقة بخدماته، ويتحمل المسؤولية الكاملة عن أي استخدام غير مصرح به ناتج عن إفشاء هذه المعلومات أو سوء إدارتها، كما يتعين الطرف الثاني بتغيير كلمات المرور بشكل دوري لضمان تعزيز الأمن المعلوماتي، علما أن الطرف الثاني هو مسؤول عن أي خرق أمني ناتج عن إهمال تغيير كلمات المرور.
25.3 يُقر الطرف الثاني بأنه بمجرد قيامه بسداد قيمة أي خدمة واستخدامها، فإنه يؤكد صحة ودقة واكتمال المعلومات المقدمة له من قِبل شركة TELSIP عبر موقعها الرسمي: www.telsip.com.
25.4 يلتزم الطرف الثاني بإبلاغ شركة TELSIP فورًا عن أي تغييرات تطرأ على بياناته الشخصية أو معلومات اشتراكه لضمان استمرارية الخدمة بشكل صحيح، دون أدنى مسؤولية قانونية على شركة TELSIP نتيجة عدم الإبلاغ عن هذه التغييرات.
26.5 للمزيد من المعلومات أو الاستفسارات، يمكن للطرف الثاني التواصل مع مركز خدمة العملاء عبر:
أ- الدعم الفني : 222xxxxx دولة الكويت
ب- الموقع الإلكتروني: www.telsip.com
ت- الإدارة : 1880005 دولة الكويت
ث- زيارة المقر الرئيسي في دولة الكويت – برج أحمد – شارع الخليج العربي – الدور الثالث.
تلتزم شركة TELSIP بتقديم أفضل الخدمات الممكنة لعملائها وفق أعلى معايير الجودة والأمان المتفق عليها دوليا ، مع الحرص على حماية حقوق المشتركين وضمان الشفافية في جميع التعاملات. إن قبولك لشروط هذه الوثيقة واستخدامك لأي من خدمات TELSIP يعد محل تقدير وثقة نفخر بها.
في حال وجود أي استفسار أو رغبة في الحصول على توضيحات إضافية، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء الذي يسعده تقديم الدعم والمساعدة في أي وقت. نشكرك على اختيارك TELSIP، ونتطلع إلى تقديم تجربة متميزة تلبي تطلعاتك وتعزز من مستوى رضاك.
