Skip to content
cloud based healthcare solutions
تطوير تقنيات التواصل في مجال الرعاية الصحية باستخدام حلول الاتصالات المتكاملة من تلسب.

توفر تلسب العديد من الحلول السحابية فيما يخص حلول الرعاية الصحية التي تساعد المنشآت الصحية والمستشفيات على تحسين سير العمل والتواصل المباشر بين المرضى والأطباء والممرضين والموظفين والإداريين مع الحفاظ على هيكل تكاليف منخفض وجودة خدمة مرتفعة. تزود تلسب المستشفيات والعيادات الخاصة بحلول اتصالات مبتكرة ومتطورة حتى تتمكن من تركيز الجهود لتقديم رعاية عالية الجودة للمرضى.

تُقدِّم تلسب كل ما يحتاجه الأطباء ومؤسسات الرعاية الصحية للبقاء على تواصل دائم.

ندرك في تلسب الحاجة الماسة إلى اتصالات موثوقة وسلسة في مجال الرعاية الصحية. أنظمتنا المتقدمة للسنترال السحابي PBX ومركز الاتصال مصممة لتحسين رعاية المرضى، وتبسيط إتمام العمليات، وتسهيل التعاون بين الفرق المختلفة. سواء كنت تقوم بترتيب المواعيد، أو تقوم بالتنسيق مع المتخصصين، أو تحرص على تقديم الدعم السريع والفعال للمرضى، فإن تلسب توفر حلول اتصالات سحابية آمنة وقابلة للتطوير ومرنة ومصممة خصيصاً لقطاع الرعاية الصحية.

أنظمة سنترالات (PBX) وهواتف مخصصة

• حلول أنظمة السنترال (PBX)

تعد أنظمة السنترال PBX للمستشفيات من أكثر الأنظمة تحديًا في الإعداد والصيانة. فمع وجود قائمة طويلة من المرضى والموظفين يكون هناك عدد هائل من الاتصالات الصوتية وعمليات تبادل البيانات.
بالإضافة إلى ذلك ضرورة مراعاة الاحتياجات المتزايدة لحماية وتأمين بيانات المرضى.

• حلول هواتف مرنة

تقدم تلسب مجموعة شاملة من حلول الهواتف أو التليفونات، حيث توفر كلا من خيارات تطبيقات الاتصال على الجوال للتواصل السلس.
وتوفر أيضا الهواتف الشبكية التقليدية IP Phone بالتعاون مع شريكنا XonTel لأولئك الذين يفضلون الأجهزة التقليدية والموثوقة.

cloud based healthcare solutions Telehealth

كيف تدعم حلول الاتصالات المتكاملة كل خطوة من خطوات رحلة المريض

cloud based healthcare solutions
1. مرحلة جمع المعلومات و البيانات اللازمة من المريض

• قنوات تواصل متعددة للتواصل مع المريض

يمكن للمرضى الحصول على المعلومات المختلفة من خلال قنوات الاتصال المفضلة لديهم، مثل المكالمات الصوتية أو الدردشة أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني او رسائل شبكات التواصل الاجتماعي، وأيضاً توفر روبوتات الدردشة الآلية الرد على الأسئلة الشائعة والاستفسارت التقليدية على مدار الـ 24 ساعة.

• الرد الصوتي التفاعلي (IVR)

رسائل صوتية مسجلة لإرشاد المرضى للحصول على أجوبة الاستفسارات الشائعة بشكل سريع وموثوق أو الحصول على معلومات محددة متعلقة بالخدمات الصحية المتاحة بما في ذلك بعض الإجراءات أو الخطط العلاجية أو البرامج الاستشفائية دون الحاجة إلى التحدث إلى طاقم العمل مما يساهم في توفير الوقت وتقديم تجربة سهلة ومريحة للمرضي.

2. مرحلة ما قبل حجز ميعاد للمريض

• تنظيم جداول المواعيد آلياً

يمكن للمرضى بسهولة تحديد مواعيدهم أو تعديلها أو إلغاؤها من خلال الأنظمة التلقائية مثل نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) أو عبر قنوات أخرى مثل (الهاتف، الإنترنت، التطبيق المحمول).

• إتاحة التواصل على مدار 24/7

يستطيع المرضى التواصل للحصول على المساعدة المطلوبة في أي وقت، بحيث يتوفر للمرضى الإجابة على الاستفسارات العاجلة أو حجز المواعيد دون أي تأخير.

cloud based healthcare solutions

• متابعة إرشادات ما قبل الزيارة

إجراء المكالمات الآلية أو إرسال الرسائل التعليمية والتثقيفية التلقائية التي تزود المرضى بالتعليمات اللازمة قبل الزيارة، مثل اشتراط الصيام أو تناول الأدوية معينة أو منعها أو معرفة ما يستلزم إحضاره.

• إرسال تنبيهات بميعاد الحجز

تساعد حلول الرعاية الصحية تلسب ان ترسل رسائل تذكير تلقائية عبر المكالمات أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني لتأكيد المواعيد القادمة لإبقاء المرضى على علم بمواعيدهم.

3. خلال فترة زيارة أو كشف المريض
cloud based healthcare solutions

• الكشف و المتابعة الصحية عن بُعد

يتيح لك النظام إجراء مكالمات فيديو مع المرضى للاستشارات والمتابعة خاصةً لمن يعانون من مشاكل في الحركة والتنقل أو الذين يعيشون في مناطق نائية.

• المساعدة أثناء الزيارة

مثل مساعدة المرضى في العثور على طريقهم للمنشأة الصحية بسهولة وإبقائهم على علم برقمهم على قائمة الانتظار والوقت المتبقي وغيرها من المعلومات المهمة وذلك من خلال أدوات وقنوات التواصل المختلفة.

4. المتابعة مع المريض بعد انتهاء الزيارة

• مكالمات للمتابعة

تتم توجيه مكالمات المتابعة عن طريق التوزيع الآلي للمكالمات (ACD) إلى أفراد الطاقم الطبي المناسبين للاطمئنان على تعافي المريض وللرد على الأسئلة ولجمع الملاحظات والآراء.

• الاستبيانات الآلية

جمع ملاحظات وآراء المرضى بطريقة آلية عن طريق إرسال الاستبيانات عبر الهاتف أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني، مما يتيح لمقدمي الرعاية الصحية الحصول على رؤية ثاقبة لتجربة المريض.

• المصادر التعليمية

تزويد المرضى بكافة سبل الحصول والاستفادة من المعلومات والمصادر التعليمية والتثقفية الموثوقة المتعلقة بحالاتهم الصحية وطرق العلاج والأدوية والنصائح الصحية المفيدة.

5. المتابعة والرعاية المستمرة للمرضى

• تكامل إدارة علاقات المرضي (CRM)

إنشاء نظام مركزي لملفات تعريف المرضى للاحتفاظ بسجلات مفصلة لتخصيص اتصالات المتابعة وخطط الرعاية الطبية.

• التفاعل مع المرضى

متابعة منتظمة و إجراء الفحوصات بشكل منتظم ومراقبة الحالة الصحية للمرضى الذين يعانون من حالات مزمنة من خلال المكالمات أو الرسائل الآلية.

cloud based healthcare solutions Telehealth

• تذكيرات الأدوية

إرسال رسائل تذكيرية للمرضى للالتزام بالأدوية وإشعارات إعادة صرف الأدوية عبر نظام الرسائل الآلي.

• التوعية الوقائية

تتضمن الرعاية الوقائية التواصل الدائم مع المرضى للتوعية بشأن إجراء الفحوصات وأخذ التطعيمات والمتابعة الصحية.

Back To Top
قم بتمكين أعمالك مع حلول مبتكرة لمراكز الاتصال والحلول السحابية

حوّل طريقة تواصلك اليوم!

جميع الحقوق محفوظة © 2025 شركة TelSip علامة تجارية مسجلة لشركة XonTel Technology.