تتسم الاتصالات الحكومية عامة بالتعقيد والخطوات الطويلة لتوفير خدمة للمواطنين والمستفيدين من تلك الخدمات.
تساعد حلول تلسب الجهات الحكومية على تبسيط تلك الخطوات وجعلها أكثر مرونة وفاعلية. كما تعمل على تيسير وصول المواطنين إلى خدمات المطلوبة وتوفير المساعدة في الوقت المناسب من خلال الأدوات المدمجة في مركز الاتصالات.
حلول الاتصالات للمؤسسات الحكومية من تلسب تمنح الهيئات الحكومية القدرة على التفاعل مع المواطنين، حيث توفر المنصات الازمة للتفاعل معهم وتقديم الدعم بفضل التقنيات المتقدمة التي تمتلكها، بالإضافة إلى فهمنا العميق للاحتياجات الحكومية يمكننا من تقديم حلول الاتصالات للمؤسسات الحكومية مصممة خصيصاً للمساعدة في:
تم تصميم حلول الاتصالات للمؤسسات الحكومية الموحدة من تلسب للارتقاء بمعايير الخدمة العامة، مما يضمن أن يكون كل تواصل فعالاً وآمناً.
يستحق المواطنين خدمات استثنائية وبجودة واحترافة عالية، وتساعدك حلول الاتصالات للمؤسسات الحكومية من تلسب على تحقيق ذلك من خلال:
التوفر على مدار 24/7
يضمن حصول المواطنين على المساعدة والخدمات اللازمة في أي وقت وفي أي مكان.
على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يُحسِّن من سرعة الاستجابة وتحقيق الرضا أثناء التعامل الفوري مع الاستفسارات المهمة.
توحيد قنوات الاتصال
يسمح للمواطنين بالتواصل من خلال قنوات متعددة مثل المكالمات والبريد الإلكتروني والدردشة والرسائل النصية القصيرة وأنظمة التذاكر ووسائل التواصل الاجتماعي، ودمج جميع هذه التفاعلات في منصة واحدة لتسهيل عملية التواصل.
توجيه المكالمات الآلي
أنظمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR): يمكن للمواطنين التنقل عبر القوائم الآلية للحصول على إجابات سريعة.
توجيه المكالمات: توجيه الاستفسارات تلقائياً إلى القسم أو الخبير المناسب.
معاودة الاتصال: يمكن للمواطنين طلب معاودة الاتصال بدلاً من البقاء على وضع الانتظار.
إدارة قائمة الانتظار: تحديد أولويات المكالمات بناءً على مدى إلحاحها أو درجة أهميتها.
المساعدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي
تقديم الدعم الفوري باستخدام روبوتات الدردشة الآلية والمساعدين الافتراضيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي لتقديم ردود سريعة ودقيقة على الأسئلة الشائعة والمهام الروتينية.
إمكانية الوصول لموظفي الحكومة من أي مكان
مرونة الاتصال و الاستفادة من التكنولوجيا السحابية لتمكين الموظفين والمواطنين من الوصول إلى الأنظمة والخدمات من أي مكان وفي أي وقت وبالتالي دعم العمل عن بُعد ومرونة بيئات العمل.
في القطاع العام تُعد حماية المعلومات الحكومية ومعلومات المواطنين أمرًا بالغ الأهمية. لذا تطبق مراكز الاتصال المتقدمة من تلسيب تدابير أمنية شاملة لحماية البيانات الحساسة وضمان الخصوصية منها:
تشفير البيانات: تأمين البيانات أثناء نقلها أو في حالة تخزينها لمنع الوصول إليها بدون تصريح.
ضوابط الوصول إلى البيانات: استخدم المصادقة متعددة العوامل multi-factor authentication واستخدام الوصول على حسب التسلسل الوظيفي لتقييد الوصول إلى البيانات.
الاتصال الآمن: تشفير خدمات الصوت والمراسلة لحماية عمليات التواصل.
وهناك العديد من الحلول الأمنية الأخرى.
في وقت الأزمات تكون كل ثانية فارقة، لذا تدرك تلسب أهمية الثانية وتعمل على حسن استغلالها عن طريق بعض الادوات والخصائص في انظمة مراكز الاتصال و حلول الاتصالات للمؤسسات الحكومية منها:
دعم 24/7: التعامل مع مكالمات الطوارئ على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
التوزيع التلقائي للمكالمات ACD: توجيه المكالمات بسرعة إلى فرق الاستجابة الصحيحة.
الإبلاغ من خلال قنوات متعددة: الحصول على بلاغات الطوارئ من المواطنين عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي.
فرز المكالمات باستخدام الذكاء الاصطناعي: تحديد أولويات مكالمات الطوارئ وتقييمها باستخدام الذكاء الاصطناعي.
تنبيهات فورية: توزيع الإشعارات والتحديثات الفورية على كل من المواطنين وأجهزة الاستجابة للطوارئ.
