التكامل مع منصات التواصل الاجتماعي
تقدم تلسب خدمة دمج منصات التواصل الاجتماعي لشركتك مع نظام الكول سنتر في باقة السنترال التي اخترتها لأعمالك، هذا الدمج لتسهيل التعامل مع العملاء وتحسين سير العمل اليومي. لن يحتاج موظفو خدمة العملاء بعد الآن لاستخدام أدوات متعددة ومنفصلة لإدارة المكالمات والرسائل واستفسارات وسائل التواصل ، بل سيتمكنون من القيام بكل ذلك من مكان واحد. هذا التكامل مع منصات التواصل الاجتماعي يساعد فريقك على سرعة الرد وتقديم خدمات أكثر دقة وشخصية، مما يعزز رضا العملاء ويجعل المهام اليومية أكثر سهولة وفعالية لفريق مركز الاتصال عند في الشركة.
- تتكامل برمجيات مراكز الاتصال مع واجهات برمجة التطبيقات (APIs) التي توفرها منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وإنستغرام ولينكد إن، وكذلك تطبيقات المراسلة مثل واتساب.
- يجلب التكامل مع منصات التواصل الاجتماعي منشورات العملاء والرسائل المباشرة إلى لوحة تحكم مركزية للوكيل.
- تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي التي تتطلب متابعة أو معالجة أكثر تعقيداً يمكن تحويلها إلى تذاكر دعم داخل نظام تذاكر مركز الاتصال.
- يتم دمج روبوتات الدردشة الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي للتعامل مع الاستفسارات الشائعة على وسائل التواصل الاجتماعي.
فوائد دمج وسائل التواصل الاجتماعي:
منصات التواصل الاجتماعي وكيف تفيد كل منها في مركز الاتصال:
