رغم الانتشار الواسع لوسائل التواصل الرقمية مثل البريد الإلكتروني وتطبيقات المحادثة، لا يزال الهاتف يحتفظ…
أنظمة الاتصالات في الوطن العربي لماذا تتحول الشركات إلى Cloud PBX
مستقبل أنظمة الاتصالات في الوطن العربي
لماذا تتحول الشركات إلى Cloud PBX؟
لماذا تتحول الشركات إلى Cloud PBX؟
هل تعلم أن أكثر من 60٪ من أعطال أنظمة الاتصالات في الشركات العربية سببها أنظمة PBX التقليدية؟
في عصر الذكاء الاصطناعي والمرونة التشغيلية، أصبح الاعتماد على IP PBX الداخلي عبئًا تقنيًا وماليًا…
الفرق بين Cloud PBX و IP PBX التقليدي
في البداية لابد من تعريف نظام الاتصالات الداخلي فنظام PBX الداخلي ، أو مقسم الفروع الخاص، هو نظام هاتفي تستخدمه المؤسسات والشركات لإدارة المكالمات الداخلية والخارجية. وتعتمد هذه الأنظمة عادةً على أجهزة هواتف موجودة في الموقع وخوادم وأجهزة جدران حماية، على عكس الأنظمة الحديثة القائمة على الحوسبة السحابية والتي يتم اعتمادها اليوم. المعروف بأسماء مختلفة مثل PBX السحابي أو PBX المستضاف أو PBX الافتراضي فهو حلاً الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) يمكن الوصول إليه عبر شبكة IP سحابية. تعتمد هذه التقنية كلياً على الإنترنت ومستضافة خارج الشركة في مراكز بيانات عالمية على عكس أنظمة PBX التقليدية.
استراتيجية التحول إلى نظام اتصالات سحابي
- تحليل الوضع الحالي: قبل الانتقال يجب عليك الإجابة على الاسئلة التالية لدراسة وتحديد الاحتياجات والمتطلبات من النظام السحابي مثل:
2. اختيار مزود الخدمة: يتم اختيار مزود الخدمة السحابي بناءا على المزايا التي يقدمها والمتطلبات التي تريدها الشركة مثل:
4. التأكد من توفر البنية التحتية اللازمة: وهي تعتمد بشكل أساسي على الانترنت وجودته وسرعته ووجود خطوط انترنت احتياطية لضمان استمرارية الخدمة.
5. ترحيل الارقام الخارجية: وفيها يتم نقل الارقام الخارجية المربوطة بالسنترال الداخلي في شركة أو عند مزود الخدمة الخاص بك إلى السنترال السحابي الجديد الخاص بك مع عمل ما يلزم من إعدادات له (IVR & Queue or Ring Group).
6. تدريب المستخدمين على نظام الاتصالات السحابي الجديد: خاصة إذا كان الاختلاف كبير بين النظام الحالي في شركتك والنظام السحابي الجديد فيحتاج الأمر لتدريبهم على النظام وتسهيل وصولهم للخصائص المثيلة في النظام القديم.
7. المتابعة والدعم: سيتطلب منك عند بدء التشغيل على النظام السحابي الجديد المتابعة ومراقبة النظام ومتابعة أداء الموظفين ومتابعة استقرار النظام والتدخل إذا لزم الأمر.
ما هي الفوائد الإقتصادية التقنية من الانتقال لنظام الاتصالات السحابي:
أولا الفوائد الاقتصادية للسنترال السحابي:
- تقليل التكاليف الرأسمالية: حيث لا توجد سيرفرات (خوادم) ولا غرفة سيرفرات ولا مكيفات للسيرفرات ولا أنظمة طوارئ للكهرباء UPS.
- اشتراكات شهرية أو سنوية واضحة وثابتة: حيث لا توجد مفاجئات أو مصاريف غير متوقعة مثل تلف في السيرفرات او اجهزة جدران الحماية إلخ..
- تقليل تكلفة التشغيل: حيث لا توجد مصاريف للفنيين والمهندسين لتشغيل النظام فكل الاعطال مسؤولية مزود الخدمة.
- تقليل التكاليف غير المباشرة أو الخفية: مثل فواتير الكهرباء تكاليف التبريد توفير مساحات غرف السيرفرات.
- إنتاجية أعلى عائد استثماري أكبر: حيث سرعة عمل النظام وسرعة التوسع زيادة إنتاجية الموظف تقليل وقت الاعطال لأقل وقت ممكن.
على سبيل المثال لو افترضنا شركة لديها 50 موظف:
- في حالة النظام المحلي: قد تصل التكلفة إلى 25000 دولار (شاملة السيرفرات والكابلات والتليفونات ) تدفع كلها قبل البدء في تشغيل النظام مع متوسط تكاليف تشغيلية سنوية قد تصل لـ 8000 دولار سنويا.
- في حالة النظام السحابي: تصل التكلفة إلى أقل من 10000 دولار حسب اختيارك للاجهزة والتليفونات ومصاريف تشغيلية سنوية تصل إلى 5000 دولار سنويا وفي كل الأحوال هي أقل بمعدل كبير عن النظام المحلي.
ثانيا الفوائد التقنية لنظام Cloud PBX:
- سهولة الإدارة والتشغيل.
- إدارة كاملة من المتصفح عبر الويب سواء من الجهاز الخاص بك او الجوال او التابلت.
- لا تحديثات دورية.
- لا مشاكل أو مخاوف من جدران الحماية فيتحملها عنك مزود الخدمة.
- التوسع والمرونة الكاملة زيادة او تقليص عدد المستخدمين أسهل من أي وقت مضى.
- الوصول المتعدد او من اي مكان.
- تشفير البيانات: عادة ما يهتم مزود الخدمة بتشفير البيانات مستخدما احدث ما وصلت اليه تكنولوجيا التشفير والتأمين.
مخاطر الانتقال إلى Cloud PBX وكيفية تجنبها
لا توجد مخاطر اقتصادية ملموسة للنظام السحابي
لكن نذكر منها بعض النقاط التي يجب وضعها في الحسبان عند اتخاذ القرار
- تراكم التكاليف على مدار السنين: بعض مديرو التكاليف ضيقي الرؤية عندما يقوم بحساب التكلفة السنوية لمدة 10 سنوات مثلا يجد أن التكلفة قد تجاوزت تكلفة السيرفرات المحلية.
- المخاوف من ارتفاع أسعار مزود الخدمة مستقبلا: عادة مزودي الخدمة المشهورين والمعتمدين لا يقومون برفع الأسعار.
- ازدواج التكلفة: في حالة اختيار الشركة للنظام الهجين وهو وجود نظام اتصالات داخلي + نظام سحابي حينها تصبح ميزانية الاتصالات مزدوجة كبيرة.
- انقطاع الخدمة المفاجئ: وهي نادرة الحدوث تحدث مثلا عند حدوث خلل في خطوط الكهرباء او الانترنت عند مزود الخدمة أو حدوث أعاصير وفيضانات – لكن مزودي الخدمة المرموقين يضعون كل تلك المشاكل في الحسبان ويحاول تجنبها قدر المستطاع.
أولا المخاطر الاقتصادية:
ثانيا المخاطر التقنية:
- الاعتماد الكامل على الانترنت: فا انقطاع الانترنت يعني توقف الاتصالات بشكل كامل.
- ضعف الانترنت: يعني جودة مكالمات ضعيفة و شكاوي للعملاء.
- الأمن والخصوصية: بعد الهيئات الحكومية لا توافق على استضافة السيرفرات خارج مقارها لتعزيز تأمين بيانات العملاء.
- التحكم الكامل بيد مزود الخدمة وليس بيدك: و لتقليل تلك المخاطر يتم البحث عن مزود يدعم SLA واضح وصلاحيات المدير الكاملة.
تلسِب — منصة اتصالات سحابية متكاملة تجمع بدالة سحابية ومركز اتصال سحابي وقنوات موحّدة وسوفت فون بتقنية WebRTC مع تكامل سلس مع CRM ودعم فني محترف؛ تمنحك إدارة ذكية للمكالمات وتوحيدًا للمحادثات وتقارير لحظية تعزّز كفاءة فريقك وتجربة عملائك.
لمزيد من المعلومات حول منتجات وخدمات Telsip، اترك بياناتك وسيتصل بك أحد المتخصصين لدينا.
