هل تعلم أن أكثر من 60٪ من أعطال أنظمة الاتصالات في الشركات العربية سببها أنظمة…
أشهر مشاكل الفويب (VoIP) وحلولها التقنية
أشهر مشاكل الفويب (VoIP) وحلولها التقنية
كيف تتخلص من مشاكل الفويب (VoIP) وتضمن استقرار اتصالاتك؟
تواجه بعض الشركات تحديات تقنية عند الاعتماد على أنظمة الاتصال عبر بروتوكول الإنترنت أو ما يعرف بالفويب (VoIP). ورغم المزايا الكبيرة التي توفرها هذه التقنية، إلا أن بعض المشكلات قد تظهر أحيانًا وتؤثر على جودة الاتصال واستقرار العمل، بل وقد تسبب انقطاعاً تاماً في الخدمة في بعض الأحيان.
هذه المشكلات، إن استمرت دون تشخيص أو معالجة صحيحة، قد تؤدي إلى تراجع تجربة العملاء.
وفي هذا المقال، سنضع بين يديك دليلاً شاملاً لأبرز مشاكل الفويب التي تواجه مستخدمي أنظمة الاتصال عبر الإنترنت، مع شرح أسبابها وطرق اكتشافها، وأهم الطرق العملية لاكتشاف مصدر الخلل تمهيدًا لحله.
أشهر مشاكل الاتصال عبر الفويب (VoIP) التي قد تواجهها
تتعدد المظاهر التي تشير إلى وجود خلل ومشاكل في نظام الفويب، ومن أشهرها:
لماذا يجب الاهتمام بهذه المشاكل؟ بالتأكيد، استمرار خلل الاتصال سيؤدي حتماً إلى تضرر سمعة الشركة وعلاقتها بالعملاء، وقد يتسبب في خسارتهم تماماً لصالح المنافسين الذين يمتلكون أنظمة اتصال أكثر استقراراً.
أدوات واختبارات لاكتشاف الخلل وتحديد سببه
هناك مجموعة من الأدوات والاختبارات البسيطة رغم أنها لا تقوم بإصلاح المشكلة بشكل مباشر، إلا أنها تمنحك رؤية واضحة عن مكان الخلل وحجمه، وهو ما يساعدك على اتخاذ القرار الصحيح.
وفيما يلي أهم هذه الاختبارات وكيفية الاستفادة منها.
1. قياس واختبار سرعة الإنترنت:
يعتبر اختبار سرعة الإنترنت أو اختبار “صوت عبر بروتوكول الإنترنت” وسيلة سريعة للتحقق مما إذا كانت سعة التحميل لديك مناسبة وكافية لإجراء مكالمات الفويب.
2- اختبار سرعة نقل البيانات ونسبة الفقد (Ping Test):
اختبار “بينج” هو أداة مجانية متوفرة في كافة أنظمة التشغيل، تهدف لتحري خلل الشبكات.
3- تتبع مسار البيانات (Traceroute):
بمجرد أن تكتشف وجود فقد في البيانات، يأتي دور اختبار تتبع البيانات “Traceroute” لتحديد مكان المشكلة بالضبط.
يوضح الاختبار العقبات التي تواجه الاتصال، حيث يعرض جميع النقاط (المحطات) التي تمر عليها “حزم البيانات” قبل وصولها للوجهة النهائية والوقت المستغرق في كل محطة.
على سبيل المثال، عند إجراء مكالمة بين دولتين مختلفتين، قد تمر البيانات بمتوسط 12 نقطة مختلفة قبل الوصول للطرف الآخر، ويقوم Traceroute بعرضها جميعًا بالتفصيل وإظهار الأداء في كل نقطة منها.
وفي حال وجود فقد للبيانات أو وجود مشكلة في محطة معينة
يمكن البحث عن مسار بديل أو تغيير مزود خدمة
بعد تحديد سبب الخلل، يمكن التوجه للجهة المسؤولة عن الإصلاح:
كانت هذه هي أشهر مشاكل الفويب وكيفية التعامل معها وتجنبها مستقبلاً لضمان أفضل تجربة اتصال لشركتك.
تلسِب — منصة اتصالات سحابية متكاملة تجمع بدالة سحابية ومركز اتصال سحابي وقنوات موحّدة وسوفت فون بتقنية WebRTC مع تكامل سلس مع CRM ودعم فني محترف؛ تمنحك إدارة ذكية للمكالمات وتوحيدًا للمحادثات وتقارير لحظية تعزّز كفاءة فريقك وتجربة عملائك.
لمزيد من المعلومات حول منتجات وخدمات Telsip، اترك بياناتك وسيتصل بك أحد المتخصصين لدينا.
