مخاطر أنظمة الفويب وطرق الحماية

أحدثت تقنية الاتصالات الحديثة VoIP (نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت) تحوّلًا جذريًا في أنظمة الاتصالات للشركات. فهي تتيح إجراء المكالمات الهاتفية عبر الإنترنت والشبكات الداخلية بدلًا من الخطوط الهاتفية التقليدية. ومع ازدياد استخدام الشركات لتقنية VoIP، أصبح من الضروري حماية أنظمة الاتصال.  سنتناول في تلك المقالة بالتفصيل التهديدات الشائعة لأنظمة VoIP وكيفية الحماية منها.

كما أسلفنا تعتمد تقنية VoIP بشكل كبير على الإنترنت. وتوفر هذه التقنية العديد من الفوائد التي تقدمها للشركات. فهي أرخص من الأنظمة الهاتفية التقليدية. كما توفر ميزات إضافية مثل: تحويل البريد الصوتي إلى بريد إلكتروني، وتوجيه المكالمات، والاجتماعات المرئية، وتحليلات المكالمات المتقدمة، وغيرها.

ومع ذلك، فأنظمة الاتصالات مثل أي مواقع الإلكترونية أو تطبيقات تستخدمها يوميًا، فهي عرضة للتهديدات السيبرانية. وغالبًا ما تحتوي المكالمات على معلومات هامة وسرية مثل بيانات العملاء وحساباتهم المالية إلخ. وبدون الإجراءات الامنية الوقائية يمكن أن تكون أنظمة الاتصالات عرضة للهجمات، ما يعرّض بيانات العملاء للتسريب ومشاكل أخرى منها:

وبما أن هذه المخاطر أصبحت أكثر خطورة وتعقيدًا، فإن أمن الاتصالات أصبح أكثر أهمية. ويُقصد بأمن أتصالات الـ VoIP باختصار الإجراءات التي تتخذها الشركة لحماية معلومات عملك من الوصول غير المصرح به أو الاعتراض أو التعديل.
وتشمل هذه الإجراءات التشفير، والمصادقة متعددة العوامل، والجدران النارية، وغير ذلك.

وصل حجم سوق VoIP العالمي إلى 29.95 مليار دولار أمريكي في عام 2024. وتشير التوقعات إلى أن هذا الرقم سيزداد إلى 63.73 مليار دولار بحلول عام 2031، ومع الزيادة المستمرة في الطلب على حلول اتصالات VoIP، سيحظى أمن الاتصالات بمزيد من الاهتمام من قبل الشركات، ما يجعلها أكثر وعيًا بأهمية الأمان في ظل التهديدات الامنية المتزايدة.

لهذا السبب، يٌعزز مزودي خدمات الاتصالات الشبكية الموثقين من تدابير الأمان لحماية خصوصية البيانات ومنع التهديدات السيبرانية. 

يشير مصطلح “Vishing” الاحتيال الصوتي ويحدث عندما يستخدم المهاجمون المكالمات الهاتفية لخداع المستخدمين ودفعهم إلى الكشف عن معلومات حساسة مثل كلمات المرور أو المعلومات المالية. وغالبًا ما يتظاهرون بكونهم كيانات شرعية مثل البنوك أو الدعم الفني.
وهي من أشهر الحيل الشائعة حالياً حيث يخلق المحتالون شعورًا بالعجلة، مثل ادعائهم وجود مشكلة في الحساب، ثم يطلبون تفاصيل العميل الشخصية أو كلمات مرور أو أرقام بطاقات ائتمان. وقد يُقدم الضحايا هذه المعلومات للمحتالين بحسن نية.

وفيها يتمكن المحتالون من الدخول على نظام الاتصال الخاص بشركتك وقيامهم بإجراء مكالمات طويلة أو دولية من خلال نظام الاتصالات الشبكي الخاص بالشركة.
وقد يستغل المهاجمون كلمات المرور الضعيفة لبعض الموظفين أو ثغرات في النظام. وبمجرد الدخول بنجاح، يمكنهم إجراء مكالمات دولية باهظة التكلفة ما يؤدي إلى خسائر مالية كبيرة للشركة.

 هو مصطلح يُستخدم في الأمن السيبراني ويُشير إلى مرحلة ما قبل الهجوم إلكتروني. في هذه المرحلة، يقوم المهاجم بجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات حول الهدف قبل شن الهجوم الفعلي.
الهدف الرئيسي هو بناء صورة وخريطة كاملة ومفصلة عن الضحية المحتملة. كلما كانت المعلومات التي يجمعها المهاجم أكثر دقة، زادت فرص نجاح الهجوم.

 تحدث هجمات الخروج من الخدمة (Distributed Denial of Service) عندما يقوم المخترقون بإرسال الآف أو مئات الآلاف من الطلبات المتزامنة على حواسيب وخوادم نظام VoIP مما يؤدي إلى إغراق النظام وجعله غير قادر على الرد على كل تلك الطلبات وجعله غير متاح للمستخدمين.
وغالبًا ما يستخدم المهاجمون شبكات من الحواسيب المصابة لشن هذه الهجمات، حيث يرسلون كميات هائلة من البيانات إلى النظام المستهدف، ما قد يؤدي إلى تباطؤ خدمة VoIP أو تعطلها تمامًا، وبالتالي لا يمكن للشركة إجراء أو استقبال المكالمات أثناء الهجوم.

يشير انتحال الهوية بالمكالمات إلى تدخل المحتالون في المكالمة حيث يمكنهم تعديل المكالمة أو تعطيلها أو التنصت عليها. كما يمكنهم إدخال ضوضاء، أو تشويه الأصوات، أو حتى تغيير محتوى المكالمة.
والجدير بالذكر أن انتحال الهوية يُعد من الصعب اكتشافه، حيث يستخدم المهاجمون تقنيات متقدمة مثل توليف الأصوات المدعوم بالذكاء الاصطناعي ما يجعل من الصعب على الشركة تحديد هذا التلاعب.

يستخدم المخترقون أدوات وتقنيات مختلفة لاعتراض جميع مسارات البيانات في الشبكة الداخلية ويحدث اعتراض وتحليل البيانات المنقولة عبر شبكة VoIP. مثل استغلال ثغرات الشبكة ومن خلال اعتراض هذه البيانات، يمكنهم الاستماع إلى المحادثات الخاصة وجمع المعلومات الحساسة وكلمات المرور الخاصة بالمستخدمين.

هي عبارة عن إرسال مكالمات غير مرغوب فيها أو غير مطلوبة إلى المستخدمين. وغالبًا ما تكون هذه المكالمات تلقائية، وتُستخدم للتصيد الصوتي أو الإعلانات. وفي بعض الحالات، يُصمم SPIT لخداع المستخدمين ودفعهم إلى الكشف عن معلومات شخصية أو حساسة. ويُعد SPIT تهديدًا أمنيًا خطيرًا لأنظمة VoIP لأنه يُثقل كاهلها بمكالمات غير ضرورية ومزعجة، ما يؤدي إلى إرباك النظام، وتقليل كفاءته، وهدر وقت الشركة.

تناول هذا المقال أبرز التهديدات الأمنية الشائعة التي تواجه أنظمة VoIP. في المقال القادم، سنتعمّق في أفضل الممارسات لتأمين هذه الأنظمة والحد من مخاطر انظمة الفويب المحتملة. ندعوك لمواصلة المتابعة معنا لبناء فهم متكامل حول أمن VoIP.

تهديدات ومخاطر أنظمة الاتصالات الشبكية (VoIP system) التي يجب عليك الحذر منها– الجزء الثاني

المصادر 1

تلسِب — منصة اتصالات سحابية متكاملة تجمع بدالة سحابية ومركز اتصال سحابي وقنوات موحّدة وسوفت فون بتقنية WebRTC مع تكامل سلس مع CRM ودعم فني محترف؛ تمنحك إدارة ذكية للمكالمات وتوحيدًا للمحادثات وتقارير لحظية تعزّز كفاءة فريقك وتجربة عملائك.