ما هو نظام إدارة الفنادق (PMS)؟
في قطاع الضيافة والسياحة، لا تقتصر إدارة الفنادق على مفهوم واحد فقط أو مهمة محدودة، بل هي منظومة متكاملة تشمل…
في قطاع الضيافة والسياحة، لا تقتصر إدارة الفنادق على مفهوم واحد فقط أو مهمة محدودة، بل هي منظومة متكاملة تشمل…
تُعد جودة الصوت في أنظمة الفويب الركيزة الأساسية لضمان تواصل احترافي وفعال داخل أي مؤسسة، حيث يمثل نقاء المكالمات واستقرارها…
الشركات الرائدة التي تطمح دائمًا للبقاء في طليعة المنافسة والتي تسعى للنمو والحفاظ على مكانتها لا تكتفي بتقديم منتجات أو…
منذ عقد من الزمن ومع تطور التكنولوجيا ظهر مصطلح المنزل الذكي (سمارت هوم) - وكان يعد في حينها تحويل المنزل…
في المقال السابق، استعرضنا أبرز التهديدات الأمنية التي يمكن أن تؤثر على أنظمة VoIP. وفي هذا المقال، نحول التركيز إلى…
أحدثت تقنية الاتصالات الحديثة VoIP (نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت) تحوّلًا جذريًا في أنظمة الاتصالات للشركات. فهي تتيح إجراء المكالمات…
في عالم الأعمال الذي يزداد ترابطًا يومًا بعد يوم تغيّرت طريقة تواصل الشركات مع عملائها وتحوّل نظام الاتصالات إلى عنصر…
في الماضي كانت أنظمة الاتصالات القديمة تعتمد بشكل أساسي على الخطوط التناظرية (Analog Lines) والتي كانت محدودة الإمكانيات وتقتصر فقط…
"في المدونة السابقة، استعرضنا الجزء الأول من أهم مصطلحات الكول سنتر. وفي هذه المدونة، نواصل توضيح وشرح الجزء الثاني ."
في عالم خدمة العملاء الحديث وفي عصرنا الرقمي سريع التطور، يُعد مركز الاتصال (الكول سنتر) من الركائز الأساسية للتواصل بين…